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Perguntas Frequentes
Respostas esclarecedoras às dúvidas mais comuns sobre uso da plataforma e processos de recrutamento.
PT
Randstad
Tech Lead ServiceNow
Remoto
(Qualquer lugar)
Faixa de Remuneração
Não informada
Nível de Experiência
Líder/Coordenador
Requisitos
Tarefas e Responsabilidades
Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Estamos em busca de um Tech Lead ServiceNow Especialista com foco em Customer Service Management (CSM). O profissional será responsável por liderar iniciativas de implementação, aprimoramento e suporte da plataforma, definindo soluções técnicas, orientando a equipe de desenvolvimento e atuando diretamente com stakeholders e clientes globais.
Atividades:
- Liderança Técnica: Orientar a equipe de desenvolvimento e gerenciar as entregas técnicas do projeto.
- Arquitetura e Soluções: Definir e desenhar soluções técnicas na plataforma ServiceNow.
- Implementação e Sustentação: Liderar iniciativas de implementação, melhorias contínuas e suporte no módulo de Customer Service Management (CSM).
- Integrações e Desenvolvimento: Atuar com desenvolvimento em JavaScript, criação de fluxos no Flow Designer, automações com IntegrationHub e integrações via REST APIs.
- Interface Internacional: Colaborar e alinhar requisitos diretamente com stakeholders e clientes no ambiente global.
Requisitos:
- Experiência: Sólida atuação prática na plataforma ServiceNow e vivência prévia com liderança técnica.
- Módulo: Conhecimento avançado/expert em Customer Service Management (CSM) (Nível P4 - Expert).
- Conhecimentos Técnicos: Domínio de JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub e consumo/criação de APIs REST.
- Inglês Avançado (para atuação diária com clientes e projetos internacionais)
Desejáveis (Diferenciais):
- Certificações ServiceNow: CSA (Certified System Administrator), CAD (Certified Application Developer) ou CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - CSM).
- Outros Módulos: Conhecimento em ITSM, ITOM, FSM ou App Engine.
Informações Operacionais e Contratação:
Modelo de Trabalho: 100% Remoto
Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00
Contratação: CLT ou PJ (a definir a partir da preferência do profissional)
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