Coordenador(a) de Experiência do Cliente (CX & Inteligência)

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente com forte viés analítico e tecnológico para liderar a equipe de CX & Inteligência do Cliente. Sua missão será garantir a geração de insights baseados em dados, coordenar o PMO das frentes estratégicas e apoiar a evolução da jornada do cliente através de pesquisas, automação e integrações sistêmicas.

Se você tem paixão por dados, tecnologia e melhoria contínua da experiência do usuário, essa é a sua oportunidade de gerar impacto em grande escala.

Principais Responsabilidades:

• Liderança de Time: Gerir e desenvolver a equipe multidisciplinar de analistas, assistentes e estagiários da frente de CX & Inteligência.
• Inteligência de Pesquisa: Supervisionar a execução e análise de NPS, Cliente Oculto, Tracking e mapeamento da jornada do cliente.
• Governança e PMO: Coordenar o PMO das frentes estratégicas de CX, conduzindo fóruns e comitês de acompanhamento.
• Tecnologia e Dados: Supervisionar as frentes de indicadores, automação/bots, sustentação de plataformas de atendimento e integrações sistêmicas.
• Apoio Tecnológico: Estruturar projetos tecnológicos e dar suporte ao PMO Estratégico de Tecnologia (TEC).
• Comunicação Executiva: Apresentar resultados consistentes e recomendar planos de ação para a Gerência Geral.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência Exigida: Sólida experiência em pesquisa e inteligência de cliente (NPS, Cliente Oculto, Tracking). Vivência em Gestão de Projetos (PMO) e liderança de equipes analíticas/multidisciplinares.
• Diferenciais (Nice to have): Vivência com automação, desenvolvimento de bots e integração de plataformas de atendimento ao cliente.

Competências e Stack Mapeado:

• Hard Skills: Business Intelligence (BI), Automação e Bots, Governança de Indicadores, Pesquisa de Experiência, PMO.
• Soft Skills: Visão analítica e estratégica, Comunicação executiva, Gestão de prazos, Colaboração multidisciplinar.