Analista de Qualidade

Sobre a empresa

Nossa missão é garantir que a experiência do usuário dentro do nosso ecossistema atinja níveis de excelência. Somos uma equipe multidisciplinar que atua na interseção entre operações, tecnologia e aprimoramento de processos. Trabalhamos em um ambiente de processos estabelecidos, porém altamente adaptáveis, onde a precisão dos dados impulsiona a nossa inovação.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para assegurar a integridade das nossas bases de dados e a melhoria contínua dos processos operacionais. A posição combina auditoria técnica, análise de causa raiz, capacitação de equipes e comunicação de resultados para stakeholders internos.

Responsabilidades

• Auditoria Técnica: realizar amostragens e análises cegas (blind reviews) de classificações de dados para garantir a integridade da base de dados e o alinhamento com os padrões de qualidade.
• Análise de Causa Raiz (RCA): investigar falhas de processo ou desvios de qualidade, identificando tendências e propondo soluções práticas para evitar a reincidência.
• Capacitação e Padronização: desenvolver metodologias de correção, como sessões de treinamento, questionários (quizzes) e guias técnicos, para aumentar a precisão geral da equipe operacional.
• Relatórios: traduzir métricas de qualidade complexas em relatórios executivos e painéis de controle (dashboards) claros para os stakeholders internos.
• Feedback de Ciclo Fechado (Closed-loop): atuar em parceria com a equipe operacional para garantir que as descobertas da RCA sejam convertidas em intervenções práticas de aprendizagem e melhoria contínua.
• Tarefas pontuais (ad-hoc): localização de políticas, suporte a treinamentos, inspeção de dados, relatórios de progresso, entre outras atividades.

Requisitos

• Proficiência Técnica: conhecimento intermediário a avançado em planilhas (Google Sheets/Excel) e ferramentas de documentação.
• Experiência Profissional: experiência prévia como Analista de QA (Garantia da Qualidade) ou em função similar com foco em qualidade é altamente desejável.
• Habilidades Analíticas: alta agilidade analítica e proatividade para se antecipar a falhas; familiaridade com metodologias de resolução de problemas (ex.: 5 Porquês, entre outras).
• Comunicação e Suporte: fortes habilidades interpessoais e de comunicação para fornecer feedbacks técnicos e prestar suporte à equipe de forma construtiva.
• Adaptabilidade: aprendizado rápido e alta capacidade de adaptação a novos softwares, plataformas internas e mudanças na lógica de processos.
• Idiomas: inglês intermediário para leitura de documentação técnica e elaboração de relatórios com base em modelos pré-definidos.
• Formação Acadêmica: ensino superior em andamento ou concluído, em qualquer área.

Competências comportamentais

• Proatividade para se antecipar a falhas e agir sobre desvios de qualidade.
• Comunicação clara e construtiva para dar e receber feedbacks técnicos.
• Agilidade analítica e atenção a detalhes na auditoria de dados.
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas ferramentas e processos.
• Colaboração com equipes multidisciplinares em ciclos de melhoria contínua.

Modelo de trabalho e local

Esta é uma vaga 100% presencial em São Paulo - SP.