Analista de Suporte

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Benner Turismo para atuar no suporte técnico às equipes que utilizam o sistema Benner Turismo no dia a dia. A pessoa será responsável por atender chamados, identificar e solucionar falhas no sistema, apoiar os usuários e realizar parametrizações, garantindo que as equipes consigam executar suas rotinas operacionais com segurança e eficiência.

Responsabilidades

• Suporte e sustentação das plataformas Wooba, Argo, Lemontech, Reserve, Amadeus, SAP Concur ou Cytric;
• Diagnóstico avançado de falhas de integração (venda não integrada, divergência de valores, informações gerenciais);
• Tratamento de indisponibilidade de conteúdo, falhas de reserva e inconsistências sistêmicas;
• Relacionamento técnico com fornecedores e parceiros para escalonamento de problemas complexos;
• Apoio na configuração e parametrização de credenciais de fornecedores;
• Suporte a chamados escalados pelo N1/N2, atuando como referência técnica nas plataformas;
• Contribuição para treinamentos e materiais de suporte aos usuários.

Requisitos

• Experiência com suporte a sistemas ERP, de preferência Benner ou sistemas de faturamento/turismo similares;
• Entendimento de processos de faturamento aéreo e terrestre;
• Perfil analítico e boa capacidade de diagnóstico.

Diferenciais

• Conhecimento em parametrização de ERP;
• Conhecimento em SQL básico.

Competências comportamentais

• Perfil analítico;
• Boa capacidade de diagnóstico;
• Boa comunicação para relacionamento técnico com fornecedores, parceiros e usuários.

Modelo de trabalho e local

• Modelo de contratação: CLT;
• Formato híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias em home office;
• Local: Jardim Paulista / SP;
• Jornada: 44 horas semanais;
• Horário: das 08h às 17h40, com 1 hora de intervalo para almoço.