Engenheiro de Suporte Sênior

Sobre a empresa

A PagBrasil é uma empresa brasileira que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas para as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a empresa é parceira das principais plataformas de e-commerce e oferece recursos exclusivos, como o PagStream®, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas, além de split, link de pagamento e uma solução diferenciada para Pix. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite. Certificada pelo Great Place To Work (GPTW), a PagBrasil acredita que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Engenheiro de Suporte Sênior para integrar o time e atuar diretamente na área de Suporte. A pessoa selecionada será referência técnica em integrações complexas, liderando a investigação e a resolução de incidentes críticos e tecnicamente complexos, com impacto real no negócio.

Responsabilidades

• Liderar a investigação e a resolução de incidentes críticos ou tecnicamente complexos, coordenando os envolvidos e mantendo clientes e áreas internas atualizados sobre riscos e planos de ação;
• Atuar como referência técnica em integrações complexas, orientando clientes e times internos sobre APIs, webhooks, fluxos, requisitos, restrições e modelos suportados pela PagBrasil;
• Mapear e validar integrações de ponta a ponta, identificando dependências, exceções, riscos e pontos críticos para recomendar a solução mais adequada;
• Investigar falhas por meio de debug, análise de logs, configurações e consultas SQL, registrando evidências e direcionando informações às áreas responsáveis;
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e áreas internas, apresentando alternativas, negociando prioridades e definindo responsáveis, prazos e próximos passos;
• Colaborar com Produto e Tecnologia no diagnóstico, na priorização, nos testes e na validação de correções e melhorias em produtos, serviços e integrações;
• Desenvolver e manter documentações e treinamentos técnicos sobre produtos, processos, APIs, webhooks e integrações;
• Liderar melhorias em processos, ferramentas e padrões de suporte, utilizando indicadores para reduzir reincidências, tempo de diagnóstico, tempo de resposta e retrabalho;
• Criar automações reutilizáveis e soluções assistidas por inteligência artificial para diagnóstico, observabilidade, testes e rotinas operacionais;
• Avaliar riscos técnicos relacionados à segurança e ao compliance em processos e integrações, registrando evidências e envolvendo as áreas responsáveis quando necessário.

Requisitos

• Graduação completa em área técnica, como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e similares;
• Inglês avançado;
• Conhecimento e experiência em banco de dados;
• Conhecimento e experiência com integrações via API;
• Experiência com suporte técnico ao cliente;
• Conhecimento e experiência em investigação e diagnóstico de incidentes;
• Experiência com documentação técnica.

Diferenciais

• Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos;
• Experiência com integração de IA;
• Espanhol avançado.

Competências comportamentais

• Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos;
• Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis;
• Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão;
• Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante;
• Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos;
• Espírito de time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed Unimax;
• Plano odontológico Unimed;
• Seguro de vida;
• Acesso à plataforma de psicoterapia Wellz;
• WellHub (Gympass);
• Vale-alimentação e refeição;
• Vale-transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Estacionamento subsidiado pela empresa;
• Licença parental estendida;
• Kit Natalidade;
• Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;
• Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;
• Descontos exclusivos com clientes PagBrasil;
• Verba para Happy Hour;
• 14º salário.

Modelo de trabalho e local

Vaga presencial em Porto Alegre, no modelo de contratação CLT. A PagBrasil oferece um ambiente de trabalho horizontal, com lideranças próximas e participativas, flexibilidade de horários, trilha de carreira e um clima descontraído, dinâmico e alegre.

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro;
• Etapa 2: Validação inicial de perfil;
• Etapa 3: Bate-papo com o time de Atração e Seleção;
• Etapa 4: Desafio técnico;
• Etapa 5: Bate-papo online com a liderança;
• Etapa 6: Bate-papo presencial com a liderança;
• Etapa 7: Contratação.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo. #VemSerPagBrasil