Analista de Customer Success (Contínuo)

Vaga: Analista de Customer Success (Ongoing)

Modelo de trabalho: Híbrido- 3X por semana em nosso escritório na região da Brigadeiro- SP (linha verde do metrô)

Contratação: CLT

A Nexxto está em busca de um(a) Analista de Customer Success (Ongoing) para atuar como ponto focal estratégico para uma carteira de clientes B2B , garantindo a retenção e a expansão da Receita Recorrente Mensal (MRR). O objetivo principal é atuar como consultor de negócios junto ao cliente , liderando negociações de renovação, identificando oportunidades de upsell/cross-sell, e apresentando o ROI por meio da análise contínua de dados e indicadores de Health Score para antecipar riscos de churn. O impacto para a Nexxto é direto e fundamental: ao assegurar o sucesso do cliente e o uso eficiente da tecnologia, este papel amplifica a missão da empresa de automatizar processos e aumentar a segurança em ambientes críticos.

Para saber mais sobre a Nexxto, e como é trabalhar por aqui, acesse: https://www.linkedin.com/company/nexxto

Atribuições do cargo:

• Gestão de uma carteira de clientes B2B , atuando como o principal ponto de contato e consultoria de negócios
• Condução de reuniões de revisão de negócios (EBR/QBR) diretamente com o cliente, garantindo alinhamento estratégico e visibilidade de resultados
• Análise e apresentação contínua do ROI (Retorno sobre Investimento) e da proposta de valor, traduzindo dados técnicos em ganhos para o cliente
• Liderança nas negociações de renovação de contratos e responsabilidade pela expansão da receita recorrente (MRR) através da identificação de oportunidades de upsell e cross-sell na base instalada.
• Uso de indicadores de Health Score e dados operacionais para fornecer recomendações de melhores práticas, visando a eficiência operacional e a antecipação de riscos de churn.
• Coleta qualificada de feedback sobre a experiência do cliente para impulsionar melhorias nos produtos e processos, atuando como a voz do cliente dentro da Nexxto.
• Desenvolver o envolvimento contínuo do cliente para garantir a retenção, adesão e expansão da receita mensal recorrente (MRR), através de visitas periódicas presenciais, participação de eventos e reuniões com clientes.
• Fornecer recomendações de melhores práticas ajudando os clientes a resolver desafios pontuais.
• Ajuste de configuração das contas dos clientes e garantir que todos os recursos necessários estejam funcionando.
• Utilizar a ferramenta de CRM (HubSpot) para registrar interações, acompanhar o progresso do cliente e gerar relatórios.
• Realizar treinamentos de reciclagem quando for necessário.
• Gestão em processos de melhoria contínua.

Requisitos principais:

• Experiência relacionada a Sucesso do Cliente;
• Experiência no setor de Saúde;
• Experiência em contato com o cliente;
• Comunicação impactante para apresentações;
• Orientação para resultados de negócio e habilidade de negociação;
• Habilidade em gestão de crises;
• Curiosidade e proatividade.

Competências desejáveis:

• Utilização de CRM (HubSpot) para gestão de forecast, pipeline de renovação e registro de interações estratégicas, aliado a uma alta capacidade de organização e análise crítica.
• Valoriza-se muito profissionais com formação na área da saúde (ex: Enfermagem, Farmácia, Biomedicina) que tenham feito transição de carreira para a área corporativa/negócios.

O que oferecemos:

• Esta vaga de analista de ongoing na Nexxto agrega ao posicionar o profissional na gestão estratégica e consultoria de negócios com clientes B2B. O candidato irá desenvolver e aprimorar habilidades essenciais como a condução de reuniões executivas (C-Level), domínio na análise e apresentação contínua de Retorno sobre Investimento (ROI), e responsabilidade direta pela expansão da Receita Recorrente Mensal (MRR) através de negociações de renovação e estratégias avançadas de upsell/cross-sell. Além disso, a vivência com indicadores de Health Score e antecipação de risco de churn fortalece a experiência em Customer Success estratégico, tornando o profissional valorizado em comunicação de alto impacto, negociação e gestão de crises.

Benefícios:

• Contratação CLT - Jornada de 40h semanais
• Salário fixo + bônus de até um salário por trimestre de acordo com atingimento de meta
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica- sem desconto, sem coparticipação e extensível gratuitamente a cônjuge e filhos
• Seguro de Vida
• Cartão Caju: R$1079/mês (vale refeição + auxílio home office) sem desconto
• Vale Transporte sem desconto
• PLR
• Auxílio creche
• Day off de aniversário