Supervisor de Suporte de TI

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation.

Seus desafios

Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar na gestão das operações de atendimento e suporte, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes.

Você será responsável por liderar a equipe de suporte, apoiar a resolução de incidentes, promover melhorias contínuas nos processos e garantir a excelência operacional dos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico.
• Atuar como ponto focal para tratamento de solicitações e chamados.
• Direcionar e acompanhar chamados, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço contratados.
• Apoiar a equipe na resolução de incidentes e solicitações complexas.
• Atuar na gestão de conflitos e no relacionamento com clientes.
• Garantir a qualidade, eficiência e padronização dos atendimentos.
• Promover boas práticas de suporte e melhoria contínua dos processos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos na gestão de equipes de suporte técnico ou Field Services.
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11.
• Conhecimentos em Linux.
• Conhecimentos em ITIL e ferramentas de ITSM.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimentos em hardware, desktops, notebooks e periféricos.
• Conhecimento em VPN.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Office 365).

Diferenciais

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação.
• Certificações ITIL.
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência com indicadores, SLA e gestão operacional de suporte.

Competências comportamentais

• Foco no cliente.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de argumentação e negociação.
• Senso de urgência e iniciativa.
• Organização e trabalho em equipe.
• Habilidade para administração e mediação de conflitos.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Benefícios NAVA

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa de Indicação de Profissionais
• Plataforma de treinamentos e desenvolvimento
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão Farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

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Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.