Analista NOC Telecom Pleno

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

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Principais responsabilidades

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;

Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;

Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas;

Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;

Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas;

Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;

Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;

Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente;

Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário;

Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão;

Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos e conhecimentos

Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;

Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;

Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade;

Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas;

Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes;

Experiência com tecnologias DWDM e SDH;

Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia;

Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes;

Conhecimentos relacionados à certificação CCNA.

Diferenciais

Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações;

Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;

Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

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Código: NAVA-NOC