Analista de Troubleshooting de Voz Jr

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: Lapa/SP

Contratação: CLT + Pacote de Benefícios

Sobre a NAVA

Na NAVA, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e impulsionar pessoas.

Somos uma empresa de tecnologia que atua há mais de 28 anos no mercado, apoiando organizações em suas jornadas de transformação digital por meio de soluções inovadoras, excelência técnica e times altamente capacitados.

Valorizamos a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, criando um ambiente onde cada profissional pode desenvolver seu potencial e gerar impacto real.

Seus desafios

Atuar no suporte e sustentação de serviços de voz corporativa, apoiando o monitoramento, diagnóstico e resolução de incidentes, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços de telecomunicações.

Principais responsabilidades

Apoiar o troubleshooting de serviços de voz, incluindo SIP Trunk, linhas locais, 0800, 4003 e números inteligentes

Realizar análises iniciais de falhas e apoiar a tratativa de incidentes de telecomunicações

Apoiar diagnósticos em ambientes de Softswitch, SBC (Session Border Controller) e centrais de comutação

Auxiliar na análise de sinalização SIP e rastreamentos de rede

Apoiar a identificação de causas de falhas e acompanhamento de ações corretivas

Monitorar ambientes de telecomunicações e apoiar a manutenção da disponibilidade dos serviços

Participar da documentação técnica e atualização de procedimentos operacionais

Interagir com equipes internas e parceiros para resolução de incidentes

Apoiar projetos, mudanças e melhorias em ambientes de voz corporativa

Requisitos obrigatórios

Experiência ou conhecimento em telecomunicações com foco em voz corporativa

Conhecimento em SIP Trunk, linhas locais, 0800, 4003 e serviços de voz

Conhecimento em arquiteturas de voz, Softswitch, SBC ou centrais de comutação

Conhecimento em protocolos SIP e conceitos de telecomunicações

Interesse em análise e resolução de incidentes

Capacidade de interpretação de logs, alarmes e registros operacionais

Boa comunicação para atuação com equipes técnicas e clientes

Diferenciais

Conhecimento em plataformas Huawei, Italtel, Ericsson ou Sixbell

Experiência com monitoramento de qualidade de serviços de voz

Certificações em Telecomunicações ou Voz

Conhecimento em ambientes de alta disponibilidade e contingência

Experiência em operadoras de telecomunicações ou grandes ambientes corporativos

Competências comportamentais

Perfil analítico e proativo

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Organização e senso de prioridade

Trabalho em equipe e colaboração

Interesse em aprendizado contínuo

Capacidade de resolução de problemas

Benefícios NAVA

✅ Assistência Médica

✅ Assistência Odontológica

✅ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

✅ Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

✅ Seguro de Vida

✅ Wellhub (Gympass)

✅ Convênio Farmácia

✅ Parcerias e descontos corporativos

✅ Plataforma de treinamentos e desenvolvimento

✅ Programa de Indicação de Profissionais

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Remoto híbrido para Lapa, SP