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Perguntas Frequentes
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PT
Nava Technology for Business
São Paulo, SP, Brasil
Analista de Monitoramento - Telecom
Presencial
São Paulo, SP
Faixa de Remuneração
Não informada
Nível de Experiência
Júnior
Requisitos
Tarefas e Responsabilidades
- Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos
- Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente
- Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
- Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA
- Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras
- Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário
- Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica, conforme critérios definidos pela operadora
- Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à operadora, conforme criticidade e critérios definidos pela operadora
- Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento
- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status de todas as reclamações até sua conclusão
- Validar normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante
Escala e horário:
- Escala 8h (12x36 ou conforme operação)
Interessado(a)?
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