Analista de Suporte Técnico/Biomédico Pleno

Sobre a oportunidade

Na NAVA, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários;
• Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas;
• Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos;
• Apoiar os fluxos de elaboração, revisão, assinatura, bloqueio, cancelamento e retificação de laudos;
• Orientar sobre funcionalidades como comparação de exames, visualização de séries, protocolos, filtros, preferências, perfis e permissões;
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes básicos relacionados a acesso, utilização, desempenho e funcionalidades do sistema;
• Registrar, classificar, documentar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs e mantendo o usuário informado;
• Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD;
• Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis;
• Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remotamente;
• Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho;
• Auxiliar o acesso a materiais de apoio, como manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs e vídeos tutoriais;
• Apoiar a formação de usuários-chave e multiplicadores nas unidades clientes;
• Realizar acompanhamento pós-treinamento, identificando dúvidas recorrentes e necessidades adicionais de capacitação;
• Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções;
• Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas.

Requisitos e conhecimentos

• Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica;
• Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica;
• Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas;
• Conhecimentos básicos de informática, redes e sistemas operacionais, especialmente Windows;
• Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos;
• Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples;
• Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido;
• Desejável conhecimento intermediário ou técnico de inglês.

Diferenciais

• Experiência com suporte técnico ou funcional em Healthcare IT;
• Vivência em hospitais, clínicas, centros de diagnóstico por imagem ou empresas de tecnologia em saúde;
• Experiência com processos de laudos e workflows de radiologia;
• Experiência no treinamento de médicos, residentes, equipes clínicas e usuários administrativos;
• Conhecimento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integrações e softwares de pós-processamento.

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Benefícios NAVA

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa de Indicação de Profissionais
• Plataforma de treinamentos e desenvolvimento
• Auxílio-creche, conforme política vigente
• Assistência pessoal
• Cartão Farmácia
• Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer

Quer fazer parte?

Cadastre seu currículo conosco e venha fazer parte do time NAVA!

Currículos: [email protected]

SophIA – Entrevista Técnica: Digite manualmente o código da vaga NAVA-SUPORTEBIOMEDICO-PL para iniciar sua entrevista técnica na SophIA.

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: [email protected].

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.