Analista de Suporte Técnico/Biomédico Pleno

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente! 🚀

Principais responsabilidades

Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários;

Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas;

Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos;

Apoiar os fluxos de elaboração, revisão, assinatura, bloqueio, cancelamento e retificação de laudos;

Orientar sobre funcionalidades como comparação de exames, visualização de séries, protocolos, filtros, preferências, perfis e permissões;

Realizar diagnóstico e solução de incidentes básicos relacionados a acesso, utilização, desempenho e funcionalidades do sistema;

Registrar, classificar, documentar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs e mantendo o usuário informado;

Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD;

Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis;

Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remoto;

Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho;

Auxiliar o acesso a materiais de apoio, como manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs e vídeos tutoriais;

Apoiar a formação de usuários-chave e multiplicadores nas unidades clientes;

Realizar acompanhamento pós-treinamento, identificando dúvidas recorrentes e necessidades adicionais de capacitação;

Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções;

Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;

Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte;

Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas.

Requisitos e conhecimentos

Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica;

Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica;

Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas;

Conhecimentos básicos de informática, redes e sistemas operacionais, especialmente Windows;

Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos;

Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples;

Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido;

Desejável conhecimento intermediário ou técnico de inglês.

Diferenciais

Experiência com suporte técnico ou funcional em Healthcare IT;

Vivência em hospitais, clínicas, centros de diagnóstico por imagem ou empresas de tecnologia em saúde;

Experiência com processos de laudos e workflows de radiologia;

Experiência no treinamento de médicos, residentes, equipes clínicas e usuários administrativos;

Conhecimento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integrações e softwares de pós-processamento.