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Perguntas Frequentes
Respostas esclarecedoras às dúvidas mais comuns sobre uso da plataforma e processos de recrutamento.
PT
Nava Technology for Business
São Paulo, SP, Brasil
Analista de SLA Telecom
Presencial
São Paulo, SP
Faixa de Remuneração
Não informada
Nível de Experiência
Pleno
Requisitos
Tarefas e Responsabilidades
Analista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP
Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.
Atuar de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos e externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão.
O que você vai fazer:
- Realizar a gestão dos incidentes abertos com a operadora desde o registro até a validação da resolução da falha junto aos clientes e o encerramento do ticket
- Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade
- Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução
- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão
- Monitorar SLAs e KPIs, cobrar times técnicos, escalonar incidentes críticos, coordenar bridges/calls de crise e realizar follow-up contínuo até a normalização do serviço
Escala e horário:
- Escala 12x36 ou conforme necessidade da operação
Benefícios e cultura:
Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.
Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.
Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.
Conheça mais sobre a NAVA:
https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8
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