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Perguntas Frequentes
Respostas esclarecedoras às dúvidas mais comuns sobre uso da plataforma e processos de recrutamento.
PT
Nava Technology for Business
Analista de Service Desk Junior (Diurno)
Presencial
Barueri, SP, Brasil
Faixa de Remuneração
R$ 2.000,00 - R$ 2.500,00 / mês
Nível de Experiência
Júnior
Requisitos
Conhecimentos Desejáveis
Tarefas e Responsabilidades
Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.
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Principais responsabilidades
Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
Requisitos e conhecimentos
Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
Instalação e configuração de VPN;
Conhecimento em Office 365.
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