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Perguntas Frequentes
Respostas esclarecedoras às dúvidas mais comuns sobre uso da plataforma e processos de recrutamento.
PT
Nava Technology for Business
Analista de Processos Pleno
Presencial
Campinas, SP, Brasil
Faixa de Remuneração
R$ 2.800,00 - R$ 3.300,00 / mês
Nível de Experiência
Pleno
Requisitos
Tarefas e Responsabilidades
Principais atividades realizadas:
• Entendimento do contrato negociado com cliente;
• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente;
• Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente;
• Confecção do book mensal;
• Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados;
• Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos;
• Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário;
• Supervisão de Equipe
• Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes
• Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação;
Escolaridade
• Superior cursando ou completo em TI
Experiência
• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;
• Conhecimento do ITIL
• Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial importante;
• Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em PPT;
• Supervisão de Equipe
Detalhe da Vaga
• Trabalhar de segunda à sexta-feira dentro do período comercial da contratada ou do cliente;
• Escala: 5x2 das 14hs às 23hs
Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.
Conheça mais sobre a NAVA:
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