Analista de Monitoração Pleno

Sobre a vaga

A vaga é para um Analista de Monitoração Pleno que atuará em ambiente de missão crítica, com operação 24x7, conforme escala de trabalho definida. O profissional será responsável pelo monitoramento contínuo de servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização, além da triagem inicial de alertas e do escalonamento de incidentes.

Responsabilidades

• Monitorar continuamente servidores, sistemas operacionais e plataformas de virtualização, identificando eventos de indisponibilidade, degradação ou consumo anormal de recursos.
• Realizar a triagem inicial de alertas relacionados a ambientes Windows, Linux e Unix, seguindo procedimentos operacionais definidos.
• Verificar indicadores básicos de CPU, memória, disco, filesystem, processos, serviços e conectividade.
• Executar procedimentos padronizados de primeiro atendimento, conforme playbooks e runbooks estabelecidos.
• Realizar consultas básicas de logs para coleta de informações e evidências relacionadas aos eventos monitorados.
• Verificar o status de serviços e processos em servidores Windows e Linux.
• Realizar testes básicos de conectividade e disponibilidade dos servidores e serviços monitorados.
• Consultar o status de máquinas virtuais, hosts, datastores e alarmes nas plataformas de virtualização.
• Verificar o funcionamento dos agentes de monitoramento, como Zabbix Agent e Dynatrace OneAgent, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Registrar, classificar e atualizar incidentes na ferramenta de ITSM, garantindo a rastreabilidade das ações realizadas.
• Coletar e registrar evidências, testes realizados e informações necessárias para o correto direcionamento dos incidentes.
• Acionar e escalonar as equipes N2/N3, Infraestrutura, Sistemas, Aplicações ou demais grupos responsáveis, conforme matriz de acionamento.
• Acompanhar os incidentes até sua normalização ou transferência para a equipe responsável.
• Apoiar o acompanhamento de incidentes críticos, fornecendo informações e evidências coletadas pelo monitoramento.
• Cumprir os procedimentos operacionais, matrizes de escalonamento e SLAs estabelecidos.
• Realizar a passagem de turno (handover), garantindo a continuidade dos eventos e incidentes em andamento.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux.
• Noções básicas de ambientes Unix, como AIX, Solaris ou HP-UX.
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de servidores.
• Conhecimento para identificação de alertas relacionados a CPU, memória, disco, filesystem, processos e serviços.
• Conhecimento básico do Windows Event Viewer para consulta de eventos.
• Conhecimento do Task Manager para consulta de utilização de recursos e processos.
• Conhecimento básico do Services (services.msc) para consulta do status dos serviços Windows.
• Noções de Active Directory, DNS, DHCP, IIS e File Server.
• Conhecimento básico de comandos Linux para consulta de serviços, recursos, processos e logs, como systemctl, journalctl, top, free, uptime, df, du e ps.
• Noções de PowerShell e Shell/Bash para execução de comandos e scripts previamente definidos em procedimentos.
• Conhecimentos básicos de TCP/IP, DNS, portas e testes de conectividade.
• Noções de virtualização e dos conceitos de máquina virtual, host e datastore.
• Conhecimento básico de VMware vSphere para consulta de status e alarmes.
• Noções de Hyper-V e Citrix.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Dynatrace, Grafana ou similares.
• Noções sobre agentes de monitoramento, especialmente Zabbix Agent e Dynatrace OneAgent.
• Conhecimento básico de ferramentas ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow ou similares.
• Conhecimento dos conceitos de evento, incidente, impacto, prioridade, SLA e escalonamento.
• Capacidade de interpretar alertas e executar procedimentos técnicos previamente documentados.
• Capacidade de realizar triagem inicial, coleta de evidências e escalonamento de incidentes.
• Capacidade de seguir playbooks, runbooks e matrizes de acionamento.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk, NOC, CMT, suporte, infraestrutura ou monitoramento de TI.
• Conhecimentos em Zabbix, Dynatrace, Grafana, VMware, PowerShell, Linux ou ITIL.

Competências comportamentais

• Boa capacidade de registro e documentação das atividades executadas.
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalho em equipe e interação com diferentes áreas técnicas.

Modelo de trabalho e local

A atuação é em ambiente de missão crítica, com operação 24x7, conforme escala de trabalho definida. A posição é presencial, com atuação em Campinas, SP.