Analista de automação - Pleno

Sobre a vaga

Estamos buscando um profissional para apoiar a gestão de incidentes e problemas de TI, acompanhando indicadores de disponibilidade dos serviços, analisando dados operacionais e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. A atuação inclui a garantia da qualidade e estabilidade dos serviços de tecnologia, com interação constante entre equipes técnicas e áreas de negócio.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão de incidentes e problemas de TI;
• Acompanhar indicadores de disponibilidade dos serviços de tecnologia;
• Analisar dados operacionais para apoiar a tomada de decisão;
• Elaborar relatórios e dashboards em Power BI;
• Dar suporte às práticas de ITIL;
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs dos serviços;
• Interagir com equipes técnicas e áreas de negócio para garantir a qualidade e a estabilidade dos serviços;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de TI.