Atendente de Suporte e Relacionamento - REMOTO - PJ

Olá, tudo bem? 😉

Estamos em busca de uma pessoa para integrar o nosso time de atendimento e suporte.

Esse papel é essencial para garantir que nossos clientes, tanto usuários quanto operadores de rede, tenham a melhor experiência com a Spott, recebendo suporte técnico e operacional de excelência.

Você será responsável por conduzir atendimentos com empatia, eficiência e foco em resolução, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a confiabilidade da operação.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes (usuários e CPOs) via chat, e-mail e telefone, prestando suporte técnico e operacional sobre o uso da plataforma e estações de recarga;

• Registrar e classificar chamados no sistema de atendimento conforme prioridade e SLA definidos;

• Acompanhar o ciclo completo das solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;

• Interagir com as áreas técnicas (operações, engenharia, financeiro e produto) para resolver demandas e comunicar soluções;

• Apoiar a construção de base de conhecimento interna, documentando dúvidas e boas práticas;

• Contribuir com sugestões de melhoria de processos, fluxos e atendimento;

• Garantir uma comunicação empática, clara e eficiente com os clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas de tecnologia, administração ou atendimento);

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou central de relacionamento;

• Boa escrita e comunicação verbal;

• Organização e atenção aos detalhes;

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de tecnologia, energia ou mobilidade elétrica;

• Conhecimento sobre o ecossistema de CPOs, eMSPs e estações de recarga;

• Vivência com plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);

• Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, chat, planilhas, etc.).