Atendimento ao Cliente, Suporte de TI (Florianópolis/SC)

Um Representante de Atendimento ao Cliente combina o conhecimento de suporte técnico com a resolução de problemas e o atendimento ao cliente, então traga suas habilidades interpessoais e nós ensinamos o resto. É uma função divertida e de ritmo acelerado, na qual você começará a aprender e contribuir imediatamente. No primeiro mês, você aprende o básico e é preparado para atuar com um cliente em produção. Em breve, estará executando várias tarefas e fornecendo soluções interativas (chat, e-mail, MS Teams), ao mesmo tempo em que oferece a nossos clientes um atendimento de nível concierge.

Você também trabalhará com equipes de back-office para lidar com escalamentos. Esta é a sua chance de trabalhar ao lado de colegas seniores que compartilharão seu conhecimento. À medida que interagir com muitas pessoas diferentes sobre uma variedade de problemas, você desenvolverá sua experiência, habilidade e compreensão do que outras funções fazem. Além disso, há muitas oportunidades para encontrar e trabalhar com mentores.

Você pode se tornar um especialista em Microsoft 365, especialmente Excel, e ser treinado em uma variedade de plataformas diferentes. E pode obter certificações, incluindo Google Cloud, Azure, Microsoft, etc. Na verdade, as oportunidades de aprendizado são o que a maioria das pessoas mais gosta nesta função. É divertido, desafiador e de ritmo acelerado – você definitivamente não ficará entediado!

Seu futuro na Kyndryl

Esta é uma verdadeira oportunidade de “comece aqui, vá a qualquer lugar”. À medida que você conhece de perto uma ampla variedade de funções da Kyndryl, pode escolher seu caminho de carreira. Muitos avançaram para a equipe de escalamento de 2º ou 3º nível. Outros seguem para educação/certificações adicionais e funções mais seniores ou técnicas.

Habilidades e Experiência Obrigatórias:

· Conhecimento de sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux

· Conhecimento de help desk de suporte

· Habilidades de diagnóstico e resolução de problemas

· Conhecimento de suporte ao cliente

· Ouvinte ativo, com flexibilidade para modificar a abordagem e se adaptar às necessidades do cliente

· Disponibilidade para trabalhar em ambiente presencial em Florianópolis/SC

Habilidades e Experiência Desejáveis:

· Especialização em diagnóstico e resolução de problemas

· Experiência em help desk de suporte

· Experiência em suporte ao cliente