Analista de CS - Customer Success Estratégico (B2G)

O que você fará

- Acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes desde a transição da área Comercial até a renovação do contrato.

- Gerenciar uma carteira de clientes do setor público, fortalecendo relacionamentos institucionais e promovendo uma experiência de excelência.

- Construir e executar Planos de Sucesso alinhados aos objetivos de cada cliente.

- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento de resultados com gestores e patrocinadores.

- Apoiar a adoção da plataforma e ampliar o engajamento dos usuários.

- Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos.

- Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Suporte e Produto para garantir uma jornada integrada.

- Identificar oportunidades de retenção, renovação e expansão da carteira.

O que esperamos de você

- Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes, Consultoria ou Implantação de soluções de tecnologia.

- Vivência no atendimento consultivo a clientes de médio e grande porte.

- Excelente comunicação e facilidade para conduzir reuniões executivas.

- Capacidade analítica e visão estratégica.

- Conhecimento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR e Time to Value.

- Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial

- Experiência em empresas SaaS B2B ou B2G.

- Vivência com órgãos públicos ou empresas públicas.

- Conhecimento em gestão pública, gestão de projetos ou planejamento estratégico.

- Experiência com CRM e plataformas de Customer Success.

O que você encontrará na Facilit

- Atuação em projetos que geram impacto direto na gestão pública brasileira.

- Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.

- Autonomia para propor melhorias e construir processos.

- Oportunidade de participar da consolidação da área de Customer Success.

- Perspectivas de crescimento profissional acompanhando a expansão da empresa.