IT Manager – Commercial Systems & Digital Solutions

Sobre a vaga

O IT Manager – Commercial Systems & Digital Solutions é responsável por definir e executar a estratégia de tecnologia das aplicações que apoiam Vendas, Distribuição, Logística, Peças, Pós-Vendas, Operações de Concessionárias e Atendimento ao Cliente.

A posição lidera a entrega, a operação, a modernização, a integração e a governança do portfólio de aplicações comerciais, garantindo operações de negócio confiáveis e viabilizando transformação digital, padronização regional, melhoria de processos, conformidade com segurança cibernética e gestão sustentável de custos.

O profissional atua como parceiro estratégico das lideranças de negócio, traduzindo prioridades de negócio em roadmaps de tecnologia e equilibrando estabilidade operacional, inovação, investimento, risco e capacidade organizacional.

Escopo do portfólio de aplicações

• Vendas e gestão de pedidos
• Previsão de demanda e precificação
• Distribuição de veículos e peças
• Logística de saída e transporte
• Aplicações de armazenagem e inventário
• Importação e exportação
• Dealer Management Systems (DMS)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Atendimento ao cliente e gestão de casos
• Soluções de garantia, recall, treinamento e pesquisas
• Aplicações de Pós-Vendas e peças de serviço
• Processos comerciais relacionados a ERP
• Serviços de dados, analytics, automação e integração
• Sistemas legados e programas de modernização

Responsabilidades

Parceria de negócios e estratégia de tecnologia

• Atuar como principal parceiro de TI para Vendas, Distribuição, Logística, Peças, Pós-Vendas, Operações de Concessionárias e Atendimento ao Cliente.
• Desenvolver e manter roadmaps de tecnologia alinhados à estratégia de negócio e à direção regional e global de TI.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros de sistemas, dados, integração e capacidades digitais.
• Aconselhar lideranças de negócio sobre oportunidades, restrições, dependências, custos e riscos de tecnologia.
• Facilitar a priorização das demandas de negócio com base em valor estratégico, urgência operacional, requisitos regulatórios, risco e capacidade de recursos.
• Promover a simplificação de processos, a padronização regional e o reuso de plataformas comuns.

Gestão do portfólio de aplicações

• Gerenciar o ciclo de vida das aplicações comerciais, da avaliação de demanda e do design de solução à implementação, operação, modernização e descontinuação.
• Manter visibilidade sobre propriedade das aplicações, criticidade para o negócio, modelo de suporte, custos, riscos, dependências e saúde técnica.
• Garantir disponibilidade, desempenho, capacidade, resiliência, recuperabilidade e suportabilidade adequados das aplicações críticas para o negócio.
• Definir e executar planos para reduzir dívida técnica, fragmentação de sistemas, risco operacional e customizações desnecessárias.
• Liderar iniciativas de racionalização, modernização, migração e descomissionamento de aplicações legadas.
• Garantir integração adequada entre ERP, CRM, DMS, plataformas digitais, aplicações de logística, soluções de dados e serviços externos.

Entrega de programas e projetos

• Patrocinar ou liderar programas e projetos complexos de tecnologia envolvendo múltiplas funções de negócio, países, fornecedores e plataformas técnicas.
• Estabelecer escopo, resultados de negócio, responsabilidades, marcos, orçamentos, riscos e mecanismos de governança claros.
• Garantir que os projetos sejam entregues conforme requisitos aprovados, expectativas de qualidade, cronogramas e orçamentos.
• Gerenciar dependências entre processos de negócio, aplicações, interfaces, infraestrutura, segurança, dados e provedores externos.
• Escalonar riscos materiais e decisões para os fóruns de governança apropriados.
• Fornecer relatórios de status concisos e transparentes para a liderança de negócio e de TI.
• Garantir transição eficaz da entrega de projetos para o suporte operacional.

Transformação digital e inovação

• Identificar oportunidades de melhoria dos processos comerciais por meio de plataformas digitais, automação, analytics, inteligência artificial e tecnologias emergentes.
• Desenvolver business cases pragmáticos para investimentos digitais e de modernização.
• Promover experimentação mantendo governança, segurança cibernética, privacidade e padrões arquiteturais adequados.
• Apoiar o desenvolvimento de produtos digitais escaláveis e capacidades regionais reutilizáveis.
• Medir se as iniciativas de tecnologia geram os resultados de negócio, adoção, produtividade, qualidade ou melhorias de experiência do cliente esperados.

Entrega de serviços e excelência operacional

• Garantir suporte estável e eficaz às aplicações e Application Management Services.
• Definir e monitorar níveis de serviço, KPIs operacionais, tendências de incidentes, satisfação dos usuários e desempenho de fornecedores.
• Supervisionar a gestão de incidentes, problemas, mudanças, releases e continuidade de serviço do portfólio atribuído.
• Garantir que incidentes críticos recebam coordenação técnica, comunicação de negócio, análise de causa raiz e ação corretiva apropriadas.
• Promover manutenção preventiva e contramedidas permanentes em vez de correções pontuais repetidas.
• Impulsionar a melhoria contínua utilizando PDCA, Kaizen e práticas estruturadas de resolução de problemas.

Liderança de equipes e desenvolvimento de capacidades

• Liderar, engajar e desenvolver uma equipe multidisciplinar de coordenadores de TI, líderes de projeto, líderes técnicos, especialistas, analistas e recursos externos, conforme a organização aprovada.
• Estabelecer responsabilidades, expectativas de desempenho, objetivos e prioridades de desenvolvimento claros.
• Construir planos de sucessão e desenvolvimento de capacidades para funções críticas de liderança, funcionais e técnicas.
• Fortalecer o conhecimento interno sobre processos de negócio, arquitetura de soluções, integrações, dados e aplicações críticas.
• Criar um ambiente inclusivo que incentive responsabilização, colaboração, desafio construtivo, aprendizado e melhoria contínua.
• Equilibrar o desenvolvimento de capacidades internas com o uso eficaz de parceiros e expertise externa especializada.

Gestão de fornecedores, contratos e finanças

• Gerenciar fornecedores estratégicos de tecnologia, provedores de software, parceiros de implementação e prestadores de serviços terceirizados.
• Participar da seleção de fornecedores, avaliação comercial, negociação de contratos e definição de statements of work.
• Estabelecer expectativas mensuráveis de serviço, entrega, qualidade, segurança e financeiras para os fornecedores.
• Monitorar o desempenho dos fornecedores e liderar ações corretivas quando expectativas contratuais ou operacionais não forem atendidas.
• Preparar e gerenciar orçamentos operacionais e de investimento do portfólio atribuído.
• Validar estimativas, premissas, planos de recursos, requisitos de licenciamento e custo total de propriedade (TCO).
• Identificar oportunidades de otimização de custos sem comprometer continuidade de negócio, segurança, conformidade ou qualidade de entrega.

Governança, riscos, segurança e conformidade

• Garantir que aplicações e projetos estejam em conformidade com os requisitos corporativos de arquitetura, segurança cibernética, privacidade, auditoria, dados e governança de tecnologia.
• Manter visão adequada dos riscos operacionais, de tecnologia, de fornecedores, de conformidade e de continuidade.
• Garantir remediação tempestiva de achados de auditoria, vulnerabilidades de segurança, tecnologias obsoletas e deficiências de controles.
• Apoiar auditorias internas e externas e fornecer evidências precisas sobre sistemas, processos, responsabilidades e controles.
• Garantir que riscos materiais, exceções e restrições técnicas sejam comunicados claramente aos tomadores de decisão relevantes.
• Promover segurança e privacidade por design em novas soluções e mudanças significativas de aplicações.

Requisitos

Formação acadêmica

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou área relacionada.
• Formação equivalente combinada com experiência profissional relevante substancial pode ser considerada de acordo com a política da empresa.

Experiência profissional

• Experiência profissional substancial em Tecnologia da Informação, aplicações corporativas, sistemas de negócio ou soluções digitais.
• Experiência comprovada na liderança de equipes de TI, profissionais técnicos, equipes de projeto e prestadores de serviços externos.
• Experiência comprovada na gestão de portfólios de aplicações complexas e críticas para o negócio.
• Experiência na entrega de projetos de tecnologia envolvendo múltiplas áreas de negócio, sistemas, integrações e stakeholders.
• Experiência na gestão de orçamentos operacionais ou de investimento, propostas comerciais, contratos e fornecedores de tecnologia.
• Experiência em estabelecer prioridades e tomar decisões em um ambiente com demandas de negócio concorrentes.
• Demonstrada capacidade de comunicar temas de tecnologia de forma eficaz para stakeholders de negócio e executivos.

Conhecimentos técnicos e funcionais

• Sólida compreensão do gerenciamento do ciclo de vida de aplicações corporativas, incluindo planejamento, implementação, suporte, modernização e descontinuação.
• Conhecimento prático de aplicações que apoiam processos comerciais, de cadeia de suprimentos, distribuição, logística, concessionárias ou atendimento ao cliente.
• Compreensão de ERP, CRM, DMS, plataformas digitais, serviços de integração e soluções de dados.
• Conhecimento de conceitos de integração de aplicações, incluindo APIs, interfaces, middleware, dados mestres e processamento em lote.
• Compreensão de práticas de entrega de projetos, gestão de serviços, gestão de mudanças, segurança cibernética, privacidade, risco e governança de TI.
• Capacidade de avaliar requisitos de negócio, alternativas de solução, riscos de implementação e custo total de propriedade.
• Familiaridade com Agile, gestão tradicional de projetos, DevOps, gestão de serviços de TI e métodos de melhoria contínua.

Idiomas

• Inglês avançado.