ASSISTENTE DE SUPORTE

Qual o desafio da vaga?

Atender usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.

Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de suporte.

Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade.

Prestar suporte a computadores, periféricos, impressoras, sistemas e aplicativos.

Auxiliar na configuração de contas, senhas, acessos e equipamentos.

Orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos.

Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes de suporte N2.

Acompanhar chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações.

Cumprir procedimentos internos, políticas de segurança da informação e níveis de serviço (SLA).

Não é obrigatório mas adoraríamos se...

Conhecimentos básicos em informática, Windows, pacote Office e redes.

Noções de hardware, software e suporte técnico.

Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.