Analista de Suporte Acadêmico Júnior | Sistemas / Help Desk

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Acadêmico Júnior para atuar no suporte aos sistemas acadêmicos, garantindo o atendimento aos usuários, a parametrização da plataforma e o correto funcionamento dos processos da instituição.

Você fará parte de um ambiente colaborativo e inovador, contribuindo para a evolução dos processos acadêmicos e para a melhoria contínua das soluções utilizadas pelos usuários.

Modelo de trabalho

• Cargo: Analista de Suporte Acadêmico Júnior
• Modelo: Presencial
• Local: Ribeirão Preto/SP
• Contratação: CLT
• Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h

Responsabilidades

• Prestar atendimento (Help Desk) aos usuários, solucionando chamados relacionados aos sistemas acadêmicos;
• Parametrizar o sistema acadêmico, realizando configurações de calendários letivos, matrizes curriculares, cursos e regras financeiras e fiscais;
• Identificar falhas e comportamentos inesperados, realizando análises e encaminhando ocorrências para a equipe de desenvolvimento;
• Apoiar usuários na utilização das ferramentas e processos do sistema;
• Elaborar documentações técnicas e apoiar na especificação de requisitos quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos acadêmicos;
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para garantir a qualidade das soluções.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento ou vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e documentação técnica;
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos (PDCA, PMI ou similares);
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Excel em nível avançado;
• Boa comunicação, organização e perfil analítico.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com sistemas acadêmicos;
• Conhecimento em rotinas acadêmicas, como matrículas, históricos escolares e normas do MEC;
• Vivência com atendimento ao usuário e suporte funcional.

Perfil esperado

Buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. Esperamos alguém com raciocínio lógico, atenção aos detalhes, capacidade analítica, proatividade e foco na resolução de problemas.

Será um diferencial ter facilidade para trabalhar em equipe, aprender novos processos e contribuir para a evolução contínua das soluções e do atendimento aos usuários.