Guía de gestión de incidentes

En el mundo de la tecnología, los errores pueden aparecer en cualquier momento. La gestión de incidentes se encarga de detectar, analizar y resolver problemas en sistemas y aplicaciones lo más rápido posible para minimizar su impacto. Pensemos, por ejemplo, en cuando WhatsApp deja de funcionar y millones de usuarios se quedan sin servicio. Detrás de escena, hay equipos que siguen protocolos bien definidos para restablecer la normalidad cuanto antes.