Asistencia técnica (Help Desk)

El servicio de asistencia técnica (Help Desk) es el equipo o sistema responsable de gestionar y resolver consultas o problemas técnicos de clientes y usuarios dentro de una empresa. En tecnología, este soporte puede ser interno (para empleados) o externo (para clientes). Funciona como punto de contacto donde se registran las incidencias, se priorizan los casos y se asignan agentes según la urgencia y la complejidad del problema. Muchas empresas utilizan plataformas como Zendesk o Freshdesk para organizar su servicio de asistencia técnica de manera eficiente, garantizando que los problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz.