Tiempo de Primera Respuesta

Este es uno de los indicadores más importantes en la atención al cliente. El **FRT (First Response Time)** mide el tiempo que transcurre desde que un cliente envía una consulta hasta que recibe una primera respuesta. En la industria tecnológica, donde los problemas pueden afectar el funcionamiento de un negocio, un tiempo de respuesta rápido es fundamental. Reducir el FRT mejora la percepción que el usuario tiene de la empresa y aumenta la eficiencia del equipo de soporte. Automatizaciones como las respuestas predefinidas o los chatbots pueden ayudar a optimizar este tiempo sin sacrificar la calidad del servicio.