Coordenador (a) de Suporte (CX) (Franquias)

Sobre a Seazone

Fazer parte da equipe Seazone significa compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn. Nosso propósito é trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada, maximizando a rentabilidade de proprietários e investidores e garantindo uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone como destino fora de casa.

O que faz o time de Suporte

Somos responsáveis por garantir que os franqueados tenham um atendimento rápido, resolutivo e consistente. Buscamos uma pessoa de liderança para conduzir a equipe de analistas, elevar os indicadores de qualidade do suporte e consolidar o uso de inteligência artificial na rotina — do atendimento do dia a dia à tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando desempenho, rotina e distribuição das demandas de atendimento às franquias.
• Monitorar indicadores da área de suporte, como volume de chamados, tempo de resolução, reincidência e satisfação/NPS dos franqueados, conduzindo planos de melhoria.
• Atuar na resolução e no escalonamento de casos complexos que ultrapassem a alçada dos analistas.
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para ganhar produtividade — análise de dados e chamados, redação de respostas, resumos e apoio à decisão — e incentivar a equipe no uso dessas ferramentas.

Requisitos

• Pelo menos 2 anos de experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success.
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA aplicadas à produtividade e ao atendimento.
• Comunicação clara e assertiva na orientação da equipe e no relacionamento com franqueados e demais áreas.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com autonomia para tomar decisões e conduzir casos complexos.

Diferenciais

• Uso prático de ferramentas de IA como ChatGPT, Claude e copilots aplicadas a atendimento, produtividade e análise de dados.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, atendimento ou customer success.
• Habilidade com dados e indicadores para gestão da área e tomada de decisão.
• Perfil de relacionamento e negociação para lidar com franqueados e áreas internas.

Benefícios e incentivos

• Auxílio alimentação Ifood no valor de R$ 462,00.
• Plano de saúde e odontológico após 6 meses como PJ na Seazone.
• Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento.
• Cultura de feedback.
• Day-off de aniversário.
• Afastamento remunerado de maternidade/paternidade.
• Bônus por indicação.
• Descontos em hospedagens pelo site de reservas da Seazone.
• Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da empresa.
• Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias

• Parceria com a Gympass.
• Parceria com escolas de idiomas.
• Parceria com a ACATE — descontos em mensalidades universitárias e outras vantagens.
• Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva — telemedicina 24h.
• Parceria com a Guapeco — plano de saúde pet.

Sobre a contratação

• Contrato no modelo PJ.
• Trabalho remoto.
• Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.