Analista de Zendesk (CX) Pleno

Você é apaixonado por otimização de processos, integrações de sistemas e inteligência artificial? Estamos em busca de um perfil analítico e mão na massa para transformar a nossa operação de atendimento!

Se você domina o Zendesk, manda bem em APIs e curte criar fluxos no n8n, essa vaga é para você.

💻 O que você vai fazer no dia a dia?

• Administração Avançada do Zendesk: Criar e gerenciar gatilhos (triggers), automações, macros, visualizações e campos de ticket.
• Zendesk IA Avançado: Implementar, monitorar e atualizar fluxos de Inteligência Artificial para autoatendimento.
• Integrações de Sistemas: Configurar e manter conexões entre o Zendesk e ferramentas internas/externas via Webhooks e APIs REST.
• Automação de Processos: Implementar e sustentar fluxos de automação de sistemas utilizando ferramentas modernas (n8n).
• Melhoria Contínua e Dados: Identificar gargalos, extrair relatórios no Zendesk Explore e analisar métricas (TMT, Primeira Resposta, Deflexão por IA).
• Documentação Tech: Manter o guia de processos técnicos das automações e fluxos de IA sempre atualizado.

🔍 O que buscamos em você? (Requisitos)

• Experiência com Zendesk Admin: Domínio absoluto da arquitetura de visualizações, automações e triggers.
• Integração e APIs: Conhecimento prático em requisições de API (REST) e manipulação de arquivos JSON.
• Automação: Experiência comprovada com ferramentas de automação (especialmente n8n).
• IA de Atendimento: Familiaridade com configuração de bots e fluxos de autoatendimento.
• Análise de Dados: Conhecimento sólido em Excel/Google Sheets e indicadores de atendimento.
• Soft Skills: Perfil analítico, proativo, com excelente comunicação e capacidade de criar apresentações executivas.
• Gestão: Ótima gestão de tempo, priorização e organização de tarefas e demandas cruzadas.

Faz sentido para o seu momento de carreira?