Product Manager Especialista - IA Conversacional

Sobre a posição

Buscamos um Product Manager Especialista para liderar uma iniciativa estratégica de Inteligência Artificial junto ao cliente. O objetivo é evoluir uma experiência conversacional integrada entre o assistente, permitindo que clientes acessem benefícios e serviços de forma natural dentro da jornada conversacional.

A posição terá alta exposição a stakeholders, exigindo forte capacidade de articulação, comunicação executiva e condução de projetos com múltiplas dependências.

Modelo de atuação

Atuação 100% presencial na Av. Nove de Julho, São Paulo.

Requisitos prioritários

Inglês fluente

Requisito essencial. O profissional terá interação direta com stakeholders internacionais da Mastercard, incluindo reuniões, apresentações, discussões de produto e alinhamentos técnicos e funcionais. É necessário ter segurança para conduzir conversas, defender pontos de vista, negociar prioridades e apresentar decisões em inglês.

Senioridade e postura com stakeholders

Buscamos alguém com maturidade para atuar diretamente com sponsors e stakeholders seniores das organizações envolvidas. Esperamos:

• Excelente comunicação e capacidade de síntese.
• Segurança para conduzir reuniões executivas.
• Capacidade de estruturar problemas e apresentar alternativas.
• Boa gestão de conflitos e expectativas.
• Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
• Proatividade para identificar riscos, dependências e decisões necessárias.
• Capacidade de transitar entre discussões executivas, de negócio e técnicas.

Experiência em produtos digitais

Experiência consistente como Product Manager / Product Owner, com atuação em:

• Construção e evolução da visão de produto.
• Estruturação e acompanhamento de roadmap.
• Gestão e priorização de backlog.
• Discovery e entendimento das necessidades dos usuários.
• Definição de hipóteses e critérios de sucesso.
• Tradução de necessidades de negócio em jornadas e requisitos.
• Trabalho próximo a Engenharia, Arquitetura, UX e Negócio.
• Definição e acompanhamento de métricas e KPIs.
• Gestão de dependências e riscos.
• Condução de refinamentos e priorização.

Experiência com IA conversacional

É altamente desejável experiência anterior em projetos envolvendo assistentes virtuais, chatbots, IA Generativa, experiências conversacionais, agentes de IA e integrações entre sistemas e APIs. A ausência de experiência específica em IA/A2A não elimina um candidato forte, desde que demonstre curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para adquirir rapidamente conhecimento sobre IA Generativa, agentes e experiências conversacionais.

Principais responsabilidades

• Liderar a visão de produto da integração entre os agentes.
• Estruturar a jornada do cliente e identificar oportunidades para disponibilização de benefícios Mastercard dentro do ecossistema.
• Construir e priorizar roadmap, backlog e hipóteses considerando valor para cliente, negócio, riscos e viabilidade técnica.
• Conduzir discovery e refinamento das jornadas.
• Definir fluxos de interação e responsabilidades entre os agentes envolvidos na experiência A2A.
• Traduzir necessidades de negócio e experiência em requisitos funcionais e critérios de aceite.
• Trabalhar em conjunto com times de IA, Engenharia, Arquitetura, UX, Negócio, Segurança e Compliance.
• Garantir alinhamento contínuo de escopo, responsabilidades, prioridades e roadmap.
• Identificar antecipadamente riscos, impedimentos e decisões necessárias.
• Definir e acompanhar KPIs de produto e da jornada.
• Apoiar discussões sobre evolução da arquitetura, integrações e experiência conversacional, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.

Conhecimentos desejáveis

Não esperamos que o PM seja o arquiteto ou especialista técnico da solução, mas é importante que consiga compreender e participar de discussões envolvendo:

• Inteligência Artificial Generativa.
• LLMs.
• Agentes de IA.
• Agent-to-Agent (A2A).
• APIs e integrações.
• Tools / Function Calling.
• RAG.
• Orquestração de agentes.
• Autenticação e autorização em jornadas digitais.
• Métricas e avaliação de experiências conversacionais.

Diferenciais

• Experiência em bancos, fintechs ou serviços financeiros.
• Experiência com cartões e meios de pagamento.
• Experiência com Mastercard ou outros players globais de pagamentos.
• Experiência com produtos de IA Generativa.
• Experiência com assistentes virtuais ou produtos conversacionais.
• Experiência com integrações entre plataformas de grandes empresas.
• Experiência trabalhando com parceiros internacionais.

Perfil que buscamos

Mais do que um especialista técnico em IA, buscamos um PM com forte capacidade de liderança, comunicação e execução. É importante que consiga entrar em discussões complexas e rapidamente estruturar o problema, conversar com executivos e sponsors com segurança, trabalhar bem em ambientes com ambiguidade, transformar discussões em decisões, questionar premissas, defender a experiência do cliente, navegar entre negócio e tecnologia, aprender rapidamente os conceitos técnicos necessários e manter diferentes empresas e áreas alinhadas em torno de um objetivo comum.