Líder de Suporte

A Netprecision, uma empresa com mais de 20 anos de experiência em sistemas para engenharia, está em busca de um Líder de Suporte para compor o seu time. Se você tem paixão por liderar pessoas, otimizar processos e garantir a excelência no atendimento, essa vaga é para você!

Suas principais responsabilidades serão:

Liderança e Gestão de Pessoas: gerir a equipe de suporte, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento individual e coletivo através de feedbacks e capacitações.

Otimização de Processos: identificar gargalos, sugerir melhorias e documentar procedimentos para tornar o suporte mais ágil, eficiente e padronizado.

Análise de Dados e Relatórios: gerar e analisar métricas de desempenho (satisfação, tickets, etc.), criando relatórios e dashboards para a gestão, com o objetivo de embasar decisões estratégicas e justificar melhorias.

Gestão de Crises e Clientes Chave: receber e acompanhar reclamações de clientes sobre atrasos ou problemas críticos, sendo o ponto de contato principal para garantir a agilidade na resolução e o retorno com a solução.

O que esperamos de você:

Experiência de dois anos comprovada em gestão de equipes e de quatro anos em empresa de TI.

Habilidade para analisar dados e gerar insights para a tomada de decisão.

Excelente comunicação interpessoal e capacidade de gerenciar conflitos.

Proatividade e visão estratégica para aprimorar processos de forma contínua.

O que oferecemos:

• Contrato de trabalho CLT em modalidade de teletrabalho.
• Ajuda de custos (teletrabalho).
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Cartão Caju.
• Seguro de Vida em grupo.
• Gympass.
• Conexa.
• Day off por tempo de empresa
• Oportunidade de crescimento.

Tem interesse em trabalhar com uma equipe engajada e comprometida, em uma empresa em expansão com ótimas oportunidades de crescimento?

Então envie seu currículo, queremos te conhecer!