Analista de Serviços de Campo III

Presencial em: Campinas/SP

- Atendimento de chamados (requisições e incidentes) de média e alta complexidade, tanto presencialmente quanto de forma remota, relacionados a hardware, software, redes e periféricos.

- Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, coletores, scanners e demais equipamentos de TI.

- Suporte à infraestrutura de rede local, incluindo testes de conectividade, cabeamento estruturado, switches, pontos de rede e troubleshooting de telecomunicações.

- Administração e suporte de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, antivírus e aplicações corporativas.

- Atuação em incidentes críticos, garantindo rápida identificação da causa raiz e o restabelecimento do ambiente.

- Acompanhamento técnico em aeroportos durante reformas, ampliações e abertura de novas bases, atuando como ponto focal de TI junto às áreas envolvidas.

- Apoio em projetos de rollout, migração de equipamentos, implantação de novas unidades e mudanças de layout operacional.

- Acompanhamento de projetos de telecomunicações e infraestrutura de redes, garantindo alinhamento técnico, qualidade de entrega e aderência aos padrões corporativos.

- Controle de inventário de ativos e serviços contratados nos aeroportos, como pontos de rede, telefonia, links e cessão de espaços técnicos.

- Avaliação e cancelamento de serviços que não sejam necessários para a operação, buscando redução de custos e otimização de recursos.

- Acompanhamento de fornecedores e terceiros em atividades técnicas dentro da operação.

- Suporte a ferramentas de colaboração, videoconferência e salas de reunião.

- Aplicação de procedimentos de segurança da informação, políticas corporativas e conformidade de TI.

- Elaboração de relatórios técnicos, indicadores de atendimento, acompanhamento de SLA e documentação de processos.

- Atuação consultiva junto ao cliente e suporte técnico de referência para analistas e técnicos de níveis anteriores, contribuindo para melhoria contínua da operação.

Requisitos:

• Conhecimento avançado no pacote Microsoft Office, com foco principal em Excel e PowerPoint.

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência com suporte de hardware e software em ambiente corporativo.

• Conhecimento em gestão e acompanhamento de projetos.

• Capacidade de criação e interpretação de fluxogramas e processos operacionais.

• Desejável conhecimento em ServiceNow ou outras ferramentas de ITSM para atendimento de chamados, requisições e incidentes.

• Conhecimento em redes para troubleshooting quando necessário, incluindo conectividade, switches, pontos de rede e telecom.

• Conhecimento em equipamentos de TI para diagnóstico e resolução de falhas quando necessário.