Suporte Técnico Júnior

Tarefas e Responsabilidades

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Jr (Field Service) para atuar no atendimento presencial aos usuários, garantindo a continuidade das atividades operacionais por meio de soluções de tecnologia.

Se você possui experiência com suporte técnico, atendimento a usuários e busca uma oportunidade para evoluir profissionalmente em um ambiente colaborativo, essa vaga é para você!

Resumo da vaga

Cargo: Analista de Suporte Técnico Jr (Field Service)

Modelo de trabalho: Presencial

Local de atuação: Barra da Tijuca – Rio de Janeiro/RJ (com possibilidade de deslocamento entre unidades)

Contratação: CLT

Horário: Comercial

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação e 50% de subsídio para o titular;
• Convênio odontológico 100% subsidiado para o titular;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação/refeição (Cartão Swile): R$ 370,00 por mês;
• Vale-transporte (opcional);
• Convênio SESC;
• Bolsas de estudo;
• PLR conforme convenção coletiva;
• TotalPass;
• Clube de descontos;
• Subsídio para sessões de psicoterapia;
• Telemedicina e descontos em medicamentos.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, tablets, iPads, Chromebooks e MacBooks;
• Prestar suporte a impressoras, scanners, monitores e demais periféricos;
• Apoiar recursos audiovisuais utilizados em salas de aula, reuniões e eventos;
• Instalar e configurar softwares homologados pela área de TI;
• Preparar equipamentos para onboarding e realizar recolhimento no offboarding de colaboradores;
• Controlar inventário e estoque de ativos de TI;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Executar manutenções preventivas e apoiar o monitoramento dos ativos locais.

Requisitos

• Experiência inicial em suporte técnico, Field Service, Service Desk ou atendimento a usuários;
• Conhecimentos básicos em Windows;
• Conhecimentos em Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint);
• Noções de instalação e configuração de softwares;
• Noções de redes, Wi-Fi, TCP/IP, DNS e DHCP;
• Conhecimentos em impressoras e periféricos;
• Boa capacidade de registro e documentação de chamados;
• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência em ambiente escolar ou atendimento presencial distribuído;
• Conhecimento em macOS, ChromeOS, Android e iPadOS;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento em Microsoft Intune ou ferramentas de MDM;
• Experiência com GLPI, Topdesk ou outras ferramentas ITSM;
• Conhecimento em Zabbix ou ferramentas de monitoramento;
• Conhecimento em cabeamento estruturado e equipamentos audiovisuais;
• Noções de Segurança da Informação e LGPD.

Perfil esperado

Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário. Esperamos alguém com senso de urgência, facilidade para trabalhar em equipe, responsabilidade no cuidado com os ativos de TI e interesse em atuar presencialmente, oferecendo suporte técnico de qualidade em um ambiente tecnológico e colaborativo.