Analista de Suporte em Sistemas Sênior

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte em Sistemas Sênior para atuar em ambientes críticos de alta disponibilidade, sendo responsável pelo monitoramento contínuo dos sistemas, análise de incidentes, troubleshooting técnico e suporte à operação. O profissional terá papel fundamental na garantia da estabilidade, performance e continuidade dos serviços, atuando diretamente na identificação e resolução de problemas em ambientes de infraestrutura e aplicações.

Modelo: Remoto

Contratação: PJ ou Cooperado

Horário: Regime 12x36 – Das 20h às 08h

Responsabilidades

Monitorar continuamente sistemas críticos, garantindo disponibilidade, estabilidade e performance

Analisar logs de aplicações e sistemas operacionais para identificação de falhas e comportamentos anômalos

Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes com base em documentação técnica e procedimentos internos

Atuar na resolução de incidentes críticos, minimizando impactos ao negócio

Executar procedimentos de contingência e continuidade operacional quando necessário

Gerenciar e acompanhar chamados técnicos, garantindo cumprimento dos SLAs

Documentar incidentes, soluções aplicadas e procedimentos realizados

Apoiar análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de melhoria contínua

Atuar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e fornecedores para resolução de problemas

Requisitos

Experiência mínima de 5 anos atuando com Suporte em Sistemas ou Infraestrutura

Conhecimento em Servidores Windows e Linux

Conhecimento em Active Directory, GPO, DNS e DHCP

Conhecimento em Cloud Computing (Azure, AWS, OCI ou Google Cloud)

Conhecimento em Microsoft IIS

Conhecimento em arquitetura de sistemas, APIs e pipelines CI/CD

Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e MySQL

Noções de Segurança da Informação

Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix, Prometheus e Grafana

Noções de Redes e Firewall

Experiência com análise de logs e troubleshooting de aplicações

Diferenciais

Experiência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade

Vivência com processos de auditoria e certificações

Conhecimento em automação de processos e scripts

Experiência em ambientes cloud corporativos

Vivência com ferramentas avançadas de observabilidade e monitoramento

Experiência em atuação de suporte em regime 24x7

Perfil

Perfil técnico, analítico e orientado à resolução de problemas

Capacidade de atuação em ambientes críticos e de alta disponibilidade

Boa comunicação para interação com equipes multidisciplinares

Organização e atenção aos detalhes para registro e documentação de incidentes

Proatividade na identificação de melhorias e prevenção de falhas

Comprometimento com a qualidade, estabilidade e continuidade dos serviços