Analista de Soporte de Nivel Intermedio

Responsabilidades:

• Atender y brindar soporte técnico a clientes y usuarios;
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con los sistemas de POS, back office e integraciones;
• Realizar configuraciones, instalaciones y actualizaciones de los sistemas;
• Analizar logs, mensajes de error y realizar troubleshooting;
• Apoyar en temas relacionados con TEF, NFC-e, SAT, impresoras y periféricos de POS;
• Registrar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución;
• Derivar incidencias a Desarrollo, Infraestructura o QA cuando sea necesario;
• Orientar a los usuarios sobre el uso de las soluciones;
• Contribuir con la documentación de procedimientos y soluciones.

Requisitos:

• Título universitario en curso o completo en TI o áreas afines;
• Experiencia en soporte técnico a sistemas o software;
• Conocimiento en Windows y Linux;
• Conocimiento básico en SQL y bases de datos;
• Experiencia en atención y gestión de tickets;
• Buena comunicación, organización y capacidad de análisis;
• Deseable experiencia en POS, automatización comercial o retail;