Analista de Soporte Intermedio (Especialista en Comercio Exterior) São Paulo-SP (CLT)

Misión del Puesto:

Buscamos un profesional apasionado por el Comercio Exterior para actuar como especialista en el soporte de nuestro sistema. Su objetivo principal será resolver problemas complejos que requieren una investigación técnica profunda, combinando su sólido conocimiento de negocio (Reglamento Aduanero, procesos de importación/exportación) con el análisis de datos para garantizar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:

• • Análisis y Resolución de Casos Complejos (Nivel 2): Actuar como punto de escalación para tickets técnicos y de negocio que requieran una investigación detallada, yendo más allá del soporte inicial.
  • Investigación de la Causa Raíz: Profundizar en los problemas reportados, utilizando herramientas de análisis, consultando logs y realizando consultas en bases de datos (SQL) para entender el comportamiento del sistema y de los datos.
  • Interfaz con el Equipo de Producto/Desarrollo: Replicar escenarios de error, documentar los casos de forma clara y actuar como puente entre el Soporte y el equipo de Desarrollo para garantizar la corrección de errores y la sugerencia de mejoras.
  • Gestión del Conocimiento: Crear y mantener artículos técnicos y de negocio en nuestra base de conocimiento, detallando soluciones para problemas complejos y empoderando a todo el equipo de soporte.
  • Mentoría y Capacitación: Orientar y capacitar a los analistas de Nivel 1 sobre nuevas funcionalidades del sistema, particularidades del negocio de Comex y procedimientos de resolución.
  • Colaboración Estratégica: Trabajar en conjunto con los equipos de Desarrollo, Infraestructura y Producto para garantizar la resolución definitiva de los problemas y contribuir con insights para la evolución del sistema.

Requisitos Esenciales (Obligatorios):

• • Sólido conocimiento y experiencia práctica en Comercio Exterior: Experiencia con procesos de importación, exportación, legislación aduanera (Reglamento Aduanero, INs, etc.). Este es el requisito principal del puesto.
  • Experiencia previa en funciones que requieran análisis de sistemas: Como Soporte Técnico (N2), Implementación de Software, Analista de Negocios o usuario clave (key-user) de sistemas de Comex.
  • Fuerte capacidad analítica: Habilidad para diagnosticar la causa raíz de problemas que involucran tanto la regla de negocio como el comportamiento técnico del sistema.
  • Conocimiento básico en consultas de bases de datos (SQL): Debe ser capaz de realizar consultas SELECT con JOINs y WHERE para investigar datos e incidentes.
  • Excelente comunicación: Habilidad para traducir desafíos técnicos de forma clara para los clientes y, al mismo tiempo, detallar reglas de negocio para los equipos técnicos.

Requisitos Deseables (Diferenciales):

• • Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
  • Conceptos de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.
  • Conocimiento en APIs e integraciones de sistemas.

¿Por qué UXComex es el lugar correcto para ti?

• • Ambiente de trabajo colaborativo, relajado y que valora la iniciativa.
  • Oportunidad de trabajar en un segmento en crecimiento y con impacto real en el mercado.
  • Cultura de feedback y aprendizaje continuo, donde su desarrollo es una prioridad.
  • Oportunidad de crecimiento profesional en una startup en plena expansión.

Paquete Completo de Beneficios:

• • 💳 Bono de Alimentación: R$ 660,00 en la tarjeta CAJU.
  • 🚌 Bono de Transporte.
  • 🏥 Plan de Salud y Odontológico: Plan Smart 200 (con descuento solo en la coparticipación en el uso).
  • 💪 TotalPass: Acceso a gimnasios y estudios.
  • 💆‍♀️ Bienestar: Sesiones de masaje en la oficina 2 veces por mes.
  • 🎂 Día Libre de Cumpleaños.
  • 🏢 Modelo Híbrido: 2 veces por semana en la oficina. * Durante los primeros 3 meses (onboarding), la asistencia presencial podría ser mayor para una integración fantástica.
  • 🛡️ Seguro de Vida.
  • ✅ 13º Salario y Vacaciones Remuneradas.
  • Salario: A convenir