Analista Junior de Soporte en Redes y Seguridad | PJ | Remoto

Sobre la vacante

Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte en Redes / Seguridad N1, con perfil junior, para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Esta es una oportunidad para iniciar y desarrollar su carrera en el área de seguridad y redes en un entorno dinámico, que valora el aprendizaje continuo y la excelencia en la atención.

En esta función, será la primera línea de soporte, actuando directamente en el mantenimiento, monitoreo y atención de tickets, con foco principal en seguridad de endpoint (Bitdefender) y en la plataforma corporativa de correo electrónico (Skymail). También brindará soporte esencial en redes y conectividad en entornos Fortinet.

Responsabilidades

• Monitorear alertas, gestionar instalaciones y actualizaciones de agentes de Bitdefender y analizar y tratar detecciones de malware y amenazas en endpoints.
• Administrar cuentas, buzones de correo, grupos y reenvíos en la plataforma Skymail.
• Diagnosticar problemas de envío y recepción de mensajes (errores de rebote, reglas de transporte, cuarentena y antispam) en Skymail.
• Realizar el triaje inicial de conectividad y apoyar en la apertura y bloqueo de accesos puntuales en reglas de firewall FortiGate.
• Verificar el estado de los túneles VPN y recopilar registros para escalar a niveles superiores (N2/N3) en entornos Fortinet.
• Registrar y documentar todos los tickets e incidentes, garantizando el SLA acordado con clientes internos y externos.
• Aplicar políticas básicas de seguridad en endpoints y sistemas de correo electrónico.

Requisitos

• Estudios superiores en curso en Tecnología de la Información, Redes, Seguridad de la Información o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones de soporte u operaciones de TI.
• Conocimiento y experiencia práctica en la administración y soporte de la plataforma Skymail o proveedores corporativos afines (MX, SPF, DKIM, DMARC, cuarentena).
• Experiencia práctica en la gestión de antivirus corporativo, preferiblemente Bitdefender GravityZone (instalación de agentes, liberación de falsos positivos, cuarentena e informes).
• Conocimientos básicos de Fortinet / FortiGate (lectura de reglas de firewall, apertura de puertos e direcciones IP, estado de VPN IPsec/SSL y consulta de registros).
• Fundamentos sólidos de redes de computadoras (modelo OSI/TCP-IP, DNS, DHCP, enrutamiento básico).
• Habilidad para documentar procedimientos técnicos y registrar tickets de forma clara y objetiva.

Competencias conductuales

• Buena comunicación y proactividad para interactuar con clientes internos y externos.
• Interés en el aprendizaje continuo y el desarrollo en el área de seguridad y redes.
• Compromiso con la excelencia en la atención y con el cumplimiento de SLAs.

Contratista (PJ) | Remoto | Se requiere disponibilidad para trabajar en horario de oficina.