Analista Funcional Intermedio

Estamos buscando un(a) Analista Funcional Pleno para actuar en un proyecto de evolución del sistema de atención B2B. La persona será responsable de apoyar el levantamiento y análisis de las necesidades del negocio, comprender los procesos actuales de atención y transformar esas necesidades en requisitos y especificaciones funcionales para el equipo de tecnología.

Principales responsabilidades:

• Trabajar en el levantamiento y análisis de requisitos para un sistema de atención B2B.
• Comprender los procesos actuales de la operación de atención y apoyar el proyecto de internalización en el Call Center.
• Realizar entrevistas y reuniones con las áreas de negocio y stakeholders para el levantamiento de necesidades.
• Mapear procesos, jornadas de atención, flujos y reglas de negocio.
• Elaborar requisitos y especificaciones funcionales de forma clara y estructurada.
• Crear historias de usuario y criterios de aceptación.
• Actuar como interfaz entre negocio, operación, Producto y Tecnología.
• Apoiar al equipo de desarrollo en el esclarecimiento de requisitos y reglas de negocio.
• Participar en pruebas funcionales, validaciones y homologación de las soluciones.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los procesos y en la solución.

Requisitos:

• Experiencia como Analista Funcional, Analista de Negocios o en posiciones similares.
• Experiencia en levantamiento, análisis y documentación de requisitos.
• Conocimiento en mapeo y diseño de procesos.
• Experiencia en la elaboración de especificaciones funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Conocimiento de metodologías ágiles, como Scrum y Kanban.
• Buena capacidad de comunicación e interacción con áreas de negocio y tecnología.
• Perfil analítico, organizado, proactivo y con autonomía para conducir levantamientos.
• Experiencia con herramientas como Jira, Confluence, Azure DevOps o similares.

Diferenciales:

• Experiencia en proyectos de Call Center o Contact Center.
• Experiencia con atención B2B.
• Experiencia en el uso de herramientas de IA en estos flujos de trabajo.
• Experiencia con sistemas de atención o CRM.
• Experiencia en proyectos de implementación, evolución o internalización de sistemas.
• Conocimiento en jornadas y procesos de atención.
• Conocimiento básico de APIs e integraciones entre sistemas.

Características de la vacante:

• Título: Analista Funcional Pleno
• Modelo de trabajo: Remoto.
• Tipo de contratación: PJ con valor mensual fijo.

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