Coordinador (a) de Soporte (CX) (Franquicias)

Acerca de Seazone

Ser parte del equipo de Seazone significa unirte al mayor socio nacional de Airbnb y a una de las 20 mejores startups de LinkedIn. Nuestro propósito es traer innovación y tecnología al mercado de alquiler vacacional, maximizando la rentabilidad para propietarios e inversores, y garantizando una excelente experiencia a los huéspedes que eligen las propiedades de Seazone como su destino fuera de casa.

Qué hace el equipo de Soporte

Somos responsables de garantizar que los franquiciados reciban una atención rápida, resolutiva y consistente. Buscamos un líder para dirigir al equipo de analistas, elevar los indicadores de calidad del soporte y consolidar el uso de la inteligencia artificial en la rutina diaria, desde la atención cotidiana hasta la toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas de soporte, supervisando el desempeño, la rutina y la distribución de las demandas de atención a los franquiciados.
• Monitorear los indicadores del área de soporte, como el volumen de tickets, el tiempo de resolución, la reincidencia y la satisfacción/NPS de los franquiciados, impulsando planes de mejora.
• Gestionar la resolución y escalación de casos complejos que excedan la autoridad de los analistas.
• Utilizar herramientas de IA en el día a día para ganar productividad: análisis de datos y tickets, redacción de respuestas, resúmenes y apoyo a la toma de decisiones, además de fomentar el uso de estas herramientas en el equipo.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de soporte, atención al cliente o éxito del cliente (Customer Success).
• Conocimiento y uso práctico de herramientas de IA aplicadas a la productividad y la atención al cliente.
• Comunicación clara y asertiva para orientar al equipo y relacionarse con franquiciados y otras áreas.
• Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas, con autonomía para tomar decisiones y gestionar casos complejos.

Diferenciales

• Uso práctico de herramientas de IA como ChatGPT, Claude y copilots aplicadas a la atención al cliente, la productividad y el análisis de datos.
• Experiencia liderando equipos de soporte, atención al cliente o éxito del cliente (Customer Success).
• Habilidad con datos e indicadores para la gestión del área y la toma de decisiones.
• Perfil orientado a las relaciones y la negociación para tratar con franquiciados y áreas internas.

Beneficios e incentivos

• Ayuda para alimentación de iFood por valor de R$ 462,00.
• Seguro médico y dental después de 6 meses como contratista (PJ) en Seazone.
• Evaluaciones semestrales con perspectivas de crecimiento.
• Cultura de feedback.
• Día libre por cumpleaños.
• Licencia de maternidad/paternidad remunerada.
• Bono por referidos.
• Descuentos en estancias a través del sitio de reservas de Seazone.
• Estancia en Florianópolis (SC) para el evento de celebración del aniversario de la empresa.
• Oficina disponible para coworking en Florianópolis (SC).

Alianzas

• Alianza con Gympass.
• Alianza con escuelas de idiomas.
• Alianza con ACATE: descuentos en matrículas universitarias y otras ventajas.
• Alianza con Conexa Saúde y Psicologia Viva: telemedicina 24 horas.
• Alianza con Guapeco: seguro de salud para mascotas.

Sobre la contratación

• Contrato bajo la modalidad de persona jurídica (PJ).
• Trabajo remoto.
• Descanso remunerado de 15 días cada 6 meses de contrato.