Especialista en Crecimiento de Clientes (SaaS - Brasil)

Estamos buscando un Especialista en Crecimiento del Cliente (CGS) para incorporar nuevos clientes, impulsar la adopción del producto y hacer crecer una cartera de negocios con el tiempo.

Este es un rol híbrido que combina Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y ventas consultivas de SaaS. En lugar de transferir a los clientes de un equipo a otro después de firmar el contrato, el CGS permanece como el propietario constante de la relación.

Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos solicitudes en inglés.

Lo Que Hace Único a Este Rol

• Propiedad directa de una cartera de negocios con un impacto medible en los ingresos y los resultados de los clientes
• Trabajar directamente con clientes internacionales en el espacio de nueva energía e infraestructura de e-movilidad
• Estar profundamente integrado en una empresa y equipo de SaaS de rápido crecimiento
• Obtener exposición a la estrategia de Éxito del Cliente, operaciones y futuras oportunidades de liderazgo a medida que el equipo se expande
• Compromiso a largo plazo y estable con alta responsabilidad y presencia en expansión en Brasil

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de negocios definida de clientes de mercado medio, siendo responsable de la retención, el crecimiento y la adopción, con rendición de cuentas sobre la expansión del valor del cliente con el tiempo
• Liderar la incorporación e implementación de flujos de trabajo operativos utilizando la plataforma tecnológica de Scoop
• Realizar seguimientos regulares con los clientes y revisiones de desempeño
• Identificar y ayudar a avanzar en oportunidades de expansión en colaboración con la gestión de cuentas y ventas, demostrando un fuerte juicio comercial y propiedad de los resultados de crecimiento
• Analizar datos de uso para identificar riesgos y oportunidades de crecimiento
• Apoyar el desarrollo de procesos y mejores prácticas de éxito del cliente
• Contribuir al intercambio de conocimientos internos y a la mejora del equipo
• Mantener una alta cadencia de interacción con el cliente (típicamente 4–5 reuniones con clientes por día) mientras se impulsan resultados entre reuniones

Lo Que Buscamos

• 5–10+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en SaaS
• Al menos 3–5 años de experiencia trabajando en una empresa B2B SaaS con sede en Canadá, Estados Unidos u otro mercado de habla inglesa
• Amplia experiencia trabajando con clientes internacionales o norteamericanos
• Alto nivel de organización, capacidad de respuesta y responsabilidad
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con expectativas de respuesta rápida y colaboración en tiempo real
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades con un fuerte seguimiento, datos e higiene de procesos
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés (escritas y habladas)
• Comodidad trabajando con procesos estructurados, herramientas y entornos de colaboración remota
• Capacidad demostrada para identificar y progresar oportunidades de ingresos dentro de una base de clientes (mentalidad de venta adicional/expansión)

Expectativas Laborales

• Compromiso a tiempo completo (40 horas/semana)
• Disponibilidad durante horarios centrales superpuestos con América del Norte

Este rol requiere 100% de enfoque profesional y compromiso con Scoop durante las horas de trabajo

• No es adecuado para personas que buscan equilibrar múltiples compromisos freelance o por contrato
• Buscamos miembros del equipo que prosperen en un entorno totalmente dedicado y de alto rendimiento y quieran crecer a largo plazo con la empresa

Por Qué Unirse a Scoop

• Fuerte ajuste producto-mercado en una industria en crecimiento
• Propiedad real del viaje del cliente desde la primera conversación hasta el éxito a largo plazo
• Un modelo de compensación que recompensa tanto los nuevos ingresos como las relaciones duraderas con los clientes
• Una cartera de negocios que puede crecer contigo con el tiempo
• Impacto directo en los ingresos, la retención y los resultados de los clientes
• Un equipo que valora la ejecución, el aprendizaje, la responsabilidad y el pensamiento a largo plazo