Coordinador(a) de Experiencia del Cliente (CX e Inteligencia)

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente con fuerte enfoque analítico y tecnológico para liderar el equipo de CX & Inteligencia del Cliente. Su misión será garantizar la generación de insights basados en datos, coordinar el PMO de las iniciativas estratégicas y apoyar la evolución de la experiencia del cliente a través de investigaciones, automatización e integraciones sistémicas.

Si tienes pasión por los datos, la tecnología y la mejora continua de la experiencia del usuario, esta es tu oportunidad para generar impacto a gran escala.

Principales Responsabilidades:

• Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar el equipo multidisciplinario de analistas, asistentes y pasantes del área de CX & Inteligencia.
• Inteligencia de Investigación: Supervisar la ejecución y el análisis de NPS, Cliente Misterioso, Tracking y mapeo de la experiencia del cliente.
• Gobernanza y PMO: Coordinar el PMO de las iniciativas estratégicas de CX, conduciendo foros y comités de seguimiento.
• Tecnología y Datos: Supervisar las áreas de indicadores, automatización/bots, soporte de plataformas de atención e integraciones sistémicas.
• Apoyo Tecnológico: Estructurar proyectos tecnológicos y dar soporte al PMO Estratégico de Tecnología (TEC).
• Comunicación Ejecutiva: Presentar resultados consistentes y recomendar planes de acción a la Gerencia General.

Requisitos y Calificaciones:

• Formación Académica: Estudios superiores completos en Marketing, Administración, Estadística, Tecnología o áreas afines.
• Experiencia Requerida: Sólida experiencia en investigación e inteligencia del cliente (NPS, Cliente Misterioso, Tracking). Experiencia en Gestión de Proyectos (PMO) y liderazgo de equipos analíticos/multidisciplinarios.
• Diferenciales (Nice to have): Experiencia con automatización, desarrollo de bots e integración de plataformas de atención al cliente.

Competencias y Stack Mapeado:

• Hard Skills: Business Intelligence (BI), Automatización y Bots, Gobernanza de Indicadores, Investigación de Experiencia, PMO.
• Soft Skills: Visión analítica y estratégica, comunicación ejecutiva, gestión de plazos, colaboración multidisciplinaria.