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ES
Híbrido
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Rango salarial
No informada
Nivel de experiencia
Nivel medio
Requisitos
Tareas y Responsabilidades
Show original¿Eres apasionado por la optimización de procesos, las integraciones de sistemas y la inteligencia artificial? ¡Estamos buscando un perfil analítico y práctico para transformar nuestra operación de atención al cliente!
Si dominas Zendesk, te desenvuelves bien con APIs y disfrutas creando flujos en n8n, esta vacante es para ti.
💻 ¿Qué harás en el día a día?
- Administración Avanzada de Zendesk: Crear y gestionar desencadenantes (triggers), automatizaciones, macros, vistas y campos de tickets.
- IA Avanzada en Zendesk: Implementar, monitorear y actualizar flujos de Inteligencia Artificial para la autoatención.
- Integraciones de Sistemas: Configurar y mantener conexiones entre Zendesk y herramientas internas/externas mediante Webhooks y APIs REST.
- Automatización de Procesos: Implementar y mantener flujos de automatización de sistemas utilizando herramientas modernas (n8n).
- Mejora Continua y Datos: Identificar cuellos de botella, extraer informes en Zendesk Explore y analizar métricas (TMT, Primera Respuesta, Desvío por IA).
- Documentación Técnica: Mantener actualizada la guía de procesos técnicos de las automatizaciones y flujos de IA.
🔍 ¿Qué buscamos en ti? (Requisitos)
- Experiencia como Admin de Zendesk: Dominio absoluto de la arquitectura de vistas, automatizaciones y desencadenantes.
- Integración y APIs: Conocimiento práctico en solicitudes de API (REST) y manipulación de archivos JSON.
- Automatización: Experiencia comprobada con herramientas de automatización (especialmente n8n).
- IA de Atención: Familiaridad con la configuración de bots y flujos de autoatención.
- Análisis de Datos: Conocimiento sólido en Excel/Google Sheets e indicadores de atención.
- Habilidades Blandas: Perfil analítico, proactivo, con excelente comunicación y capacidad para crear presentaciones ejecutivas.
- Gestión: Óptima gestión del tiempo, priorización y organización de tareas y demandas transversales.
¿Tiene sentido para tu momento profesional?
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