Analista de Calidad

Sobre la empresa

Nuestra misión es garantizar que la experiencia del usuario dentro de nuestro ecosistema alcance niveles de excelencia. Somos un equipo multidisciplinario que trabaja en la intersección entre operaciones, tecnología y mejora de procesos. Trabajamos en un entorno de procesos establecidos, pero altamente adaptables, donde la precisión de los datos impulsa nuestra innovación.

Sobre la vacante

Buscamos un(a) Analista de Calidad para asegurar la integridad de nuestras bases de datos y la mejora continua de los procesos operativos. El puesto combina auditoría técnica, análisis de causa raíz, capacitación de equipos y comunicación de resultados a stakeholders internos.

Responsabilidades

• Auditoría técnica: realizar muestreos y análisis ciegos (blind reviews) de clasificaciones de datos para garantizar la integridad de la base de datos y el alineamiento con los estándares de calidad.
• Análisis de causa raíz (RCA): investigar fallas de proceso o desviaciones de calidad, identificar tendencias y proponer soluciones prácticas para evitar la reincidencia.
• Capacitación y estandarización: desarrollar metodologías de corrección, como sesiones de capacitación, cuestionarios (quizzes) y guías técnicas, para aumentar la precisión general del equipo operativo.
• Informes: traducir métricas de calidad complejas en informes ejecutivos y paneles de control (dashboards) claros para los stakeholders internos.
• Retroalimentación de ciclo cerrado (Closed-loop): trabajar en conjunto con el equipo operativo para garantizar que los hallazgos del RCA se conviertan en intervenciones prácticas de aprendizaje y mejora continua.
• Tareas puntuales (ad hoc): localización de políticas, apoyo a capacitaciones, inspección de datos, informes de progreso, entre otras actividades.

Requisitos

• Competencia técnica: conocimiento intermedio a avanzado en hojas de cálculo (Google Sheets/Excel) y herramientas de documentación.
• Experiencia profesional: experiencia previa como Analista de QA (Garantía de Calidad) o en un puesto similar con enfoque en calidad es altamente deseable.
• Habilidades analíticas: alta agilidad analítica y proactividad para anticiparse a fallas; familiaridad con metodologías de resolución de problemas (p. ej., 5 Porqués, entre otras).
• Comunicación y soporte: fuertes habilidades interpersonales y de comunicación para proporcionar retroalimentación técnica y brindar soporte al equipo de forma constructiva.
• Adaptabilidad: aprendizaje rápido y alta capacidad de adaptación a nuevos softwares, plataformas internas y cambios en la lógica de procesos.
• Idiomas: inglés intermedio para lectura de documentación técnica y elaboración de informes basados en modelos predefinidos.
• Formación académica: educación superior en curso o concluida, en cualquier área.

Competencias comportamentales

• Proactividad para anticiparse a fallas y actuar sobre desviaciones de calidad.
• Comunicación clara y constructiva para dar y recibir retroalimentación técnica.
• Agilidad analítica y atención al detalle en la auditoría de datos.
• Capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a nuevas herramientas y procesos.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios en ciclos de mejora continua.

Modelo de trabajo y ubicación

Esta es una vacante 100% presencial en São Paulo - SP.