Ingeniero de Soporte Senior

Sobre la empresa

PagBrasil es una empresa brasileña que permite a tiendas digitales, internacionales o nacionales, ofrecer soluciones de pago digital optimizadas para las necesidades específicas del mercado brasileño. Con clientes en más de 45 países, la empresa es socia de las principales plataformas de comercio electrónico y ofrece recursos exclusivos, como PagStream®, una herramienta de gestión inteligente de suscripciones, además de split, enlace de pago y una solución diferenciada para Pix. Entre los clientes atendidos destacan Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili y Samsonite. Certificada por Great Place To Work (GPTW), PagBrasil cree que los equipos diversos construyen resultados más creativos y transformadores.

Sobre la vacante

Buscamos un(a) Ingeniero/a de Soporte Senior para integrarse al equipo y actuar directamente en el área de Soporte. La persona seleccionada será referencia técnica en integraciones complejas, liderando la investigación y resolución de incidentes críticos y técnicamente complejos, con impacto real en el negocio.

Responsabilidades

• Liderar la investigación y resolución de incidentes críticos o técnicamente complejos, coordinando a los involucrados y manteniendo informados a clientes y áreas internas sobre riesgos y planes de acción;
• Actuar como referencia técnica en integraciones complejas, orientando a clientes y equipos internos sobre APIs, webhooks, flujos, requisitos, restricciones y modelos soportados por PagBrasil;
• Mapear y validar integraciones de extremo a extremo, identificando dependencias, excepciones, riesgos y puntos críticos para recomendar la solución más adecuada;
• Investigar fallas mediante depuración, análisis de logs, configuraciones y consultas SQL, registrando evidencias y enrutando la información a las áreas responsables;
• Conducir alineaciones técnicas con clientes y áreas internas, presentando alternativas, negociando prioridades y definiendo responsables, plazos y próximos pasos;
• Colaborar con Producto y Tecnología en el diagnóstico, la priorización, las pruebas y la validación de correcciones y mejoras en productos, servicios e integraciones;
• Desarrollar y mantener documentación y capacitaciones técnicas sobre productos, procesos, APIs, webhooks e integraciones;
• Liderar mejoras en procesos, herramientas y estándares de soporte, utilizando indicadores para reducir reincidencias, tiempo de diagnóstico, tiempo de respuesta y retrabajo;
• Crear automatizaciones reutilizables y soluciones asistidas por inteligencia artificial para diagnóstico, observabilidad, pruebas y rutinas operativas;
• Evaluar riesgos técnicos relacionados con la seguridad y el cumplimiento normativo en procesos e integraciones, registrando evidencias e involucrando a las áreas responsables cuando sea necesario.

Requisitos

• Grado universitario completo en área técnica, como Análisis y Desarrollo de Sistemas, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información y similares;
• Inglés avanzado;
• Conocimiento y experiencia en bases de datos;
• Conocimiento y experiencia con integraciones vía API;
• Experiencia en soporte técnico al cliente;
• Conocimiento y experiencia en investigación y diagnóstico de incidentes;
• Experiencia con documentación técnica.

Diferenciales

• Experiencia en el segmento de fintechs o en la industria de pagos;
• Experiencia con integración de IA;
• Español avanzado.

Competencias comportamentales

• Excelencia: dedicación y mejora continua en todo lo que hacemos;
• Innovación: curiosidad para pensar diferente y crear soluciones sostenibles;
• Ética: transparencia, integridad y respeto en cada decisión;
• Protagonismo: autonomía y responsabilidad para generar impacto positivo y desarrollo constante;
• Empatía: diversidad, cuidado y un ambiente donde todos se sientan bienvenidos;
• Trabajo en equipo: colaboración y entusiasmo para crecer juntos.

Beneficios

• Plan de salud Unimed Unimax;
• Plan dental Unimed;
• Seguro de vida;
• Acceso a la plataforma de psicoterapia Wellz;
• WellHub (Gympass);
• Vales de alimentación y comida;
• Vale transporte;
• Auxilio de movilidad;
• Estacionamiento subsidiado por la empresa;
• Licencia parental extendida;
• Kit de nacimiento;
• Clases de inglés y español subsidiadas por la empresa;
• Subsidio para capacitación y desarrollo;
• Alianzas educativas con descuentos en cursos de posgrado;
• Descuentos exclusivos con clientes de PagBrasil;
• Presupuesto para Happy Hour;
• 14.º sueldo.

Modelo de trabajo y ubicación

Puesto presencial en Porto Alegre, bajo el modelo de contratación CLT. PagBrasil ofrece un ambiente de trabajo horizontal, con liderazgos cercanos y participativos, flexibilidad de horarios, ruta de carrera y un clima relajado, dinámico y alegre.

Proceso de selección

• Etapa 1: Registro;
• Etapa 2: Validación inicial de perfil;
• Etapa 3: Charla con el equipo de Reclutamiento y Selección;
• Etapa 4: Desafío técnico;
• Etapa 5: Charla en línea con el liderazgo;
• Etapa 6: Charla presencial con el liderazgo;
• Etapa 7: Contratación.

Si buscas un lugar para crecer, aprender y hacer la diferencia, PagBrasil puede ser tu próximo gran paso. #VemSerPagBrasil