Gerente de Producto Especialista - IA Conversacional

Acerca de la posición

Buscamos un Product Manager Especialista para liderar una iniciativa estratégica de Inteligencia Artificial junto a nuestro cliente. El objetivo es evolucionar una experiencia conversacional integrada entre los agentes, permitiendo que los clientes accedan a beneficios y servicios de forma natural dentro del recorrido conversacional.

Esta posición tendrá alta exposición a los stakeholders, exigiendo una fuerte capacidad de articulación, comunicación ejecutiva y conducción de proyectos con múltiples dependencias.

Modelo de trabajo

Trabajo 100% presencial en la Av. Nove de Julho, São Paulo.

Requisitos prioritarios

Inglés fluido

Requisito esencial. El profesional tendrá interacción directa con stakeholders internacionales de Mastercard, incluyendo reuniones, presentaciones, discusiones de producto y alineamientos técnicos y funcionales. Es necesario tener seguridad para conducir conversaciones, defender puntos de vista, negociar prioridades y presentar decisiones en inglés.

Seniority y postura con stakeholders

Buscamos a alguien con madurez para actuar directamente con sponsors y stakeholders senior de las organizaciones involucradas. Esperamos:

• Excelente comunicación y capacidad de síntesis.
• Seguridad para conducir reuniones ejecutivas.
• Capacidad de estructurar problemas y presentar alternativas.
• Buena gestión de conflictos y expectativas.
• Capacidad de influir sin autoridad formal.
• Proactividad para identificar riesgos, dependencias y decisiones necesarias.
• Capacidad de transitar entre discusiones ejecutivas, de negocio y técnicas.

Experiencia en productos digitales

Experiencia consistente como Product Manager / Product Owner, con actuación en:

• Construcción y evolución de la visión de producto.
• Estructuración y seguimiento del roadmap.
• Gestión y priorización del backlog.
• Discovery y entendimiento de las necesidades de los usuarios.
• Definición de hipótesis y criterios de éxito.
• Traducción de necesidades de negocio en recorridos y requisitos.
• Trabajo cercano a Ingeniería, Arquitectura, UX y Negocio.
• Definición y seguimiento de métricas y KPIs.
• Gestión de dependencias y riesgos.
• Conducción de refinamientos y priorización.

Experiencia con IA conversacional

Es altamente deseable experiencia previa en proyectos que involucren asistentes virtuales, chatbots, IA Generativa, experiencias conversacionales, agentes de IA e integraciones entre sistemas y APIs. La ausencia de experiencia específica en IA/A2A no elimina a un candidato fuerte, siempre que demuestre curiosidad, capacidad de aprendizaje y disposición para adquirir rápidamente conocimiento sobre IA Generativa, agentes y experiencias conversacionales.

Principales responsabilidades

• Liderar la visión de producto de la integración entre los agentes.
• Estructurar el recorrido del cliente e identificar oportunidades para la disponibilidad de beneficios de Mastercard dentro del ecosistema.
• Construir y priorizar roadmap, backlog e hipótesis considerando el valor para el cliente, el negocio, los riesgos y la viabilidad técnica.
• Conducir el discovery y refinamiento de los recorridos.
• Definir flujos de interacción y responsabilidades entre los agentes involucrados en la experiencia A2A.
• Traducir necesidades de negocio y experiencia en requisitos funcionales y criterios de aceptación.
• Trabajar en conjunto con equipos de IA, Ingeniería, Arquitectura, UX, Negocio, Seguridad y Compliance.
• Garantizar la alineación continua de alcance, responsabilidades, prioridades y roadmap.
• Identificar anticipadamente riesgos, impedimentos y decisiones necesarias.
• Definir y seguir KPIs de producto y del recorrido.
• Apoyar discusiones sobre la evolución de la arquitectura, integraciones y experiencia conversacional, actuando como puente entre el negocio y la tecnología.

Conocimientos deseables

No esperamos que el PM sea el arquitecto o especialista técnico de la solución, pero es importante que pueda comprender y participar en discusiones que involucren:

• Inteligencia Artificial Generativa.
• LLMs.
• Agentes de IA.
• Agent-to-Agent (A2A).
• APIs e integraciones.
• Tools / Function Calling.
• RAG.
• Orquestación de agentes.
• Autenticación y autorización en recorridos digitales.
• Métricas y evaluación de experiencias conversacionales.

Diferenciales

• Experiencia en bancos, fintechs o servicios financieros.
• Experiencia con tarjetas y medios de pago.
• Experiencia con Mastercard u otros jugadores globales de pagos.
• Experiencia con productos de IA Generativa.
• Experiencia con asistentes virtuales o productos conversacionales.
• Experiencia con integraciones entre plataformas de grandes empresas.
• Experiencia trabajando con socios internacionales.

Perfil que buscamos

Más que un especialista técnico en IA, buscamos un PM con fuerte capacidad de liderazgo, comunicación y ejecución. Es importante que pueda entrar en discusiones complejas y estructurar rápidamente el problema, conversar con ejecutivos y sponsors con seguridad, trabajar bien en entornos con ambigüedad, transformar discusiones en decisiones, cuestionar premisas, defender la experiencia del cliente, navegar entre negocio y tecnología, aprender rápidamente los conceptos técnicos necesarios y mantener diferentes empresas y áreas alineadas en torno a un objetivo común.