Soporte Técnico 12x36 PJ

Soporte Técnico 12x36 PJ

Régimen: Presencial (Oficina en SP - Zona de Av Paulista)

Nexxto es una healthtech que utiliza IoT (Internet de las Cosas) para automatizar procesos, reducir riesgos y costos, y aumentar la seguridad de entornos, equipos e insumos críticos. Nuestra misión es ayudar a quienes salvan vidas a hacer más.

Estamos en un ritmo acelerado de crecimiento y, para continuar desarrollando nuestra misión, buscamos una persona para el puesto de Soporte Técnico 12x36 PJ

Tus responsabilidades serán:

• Proporcionar soporte técnico de alta calidad para nuestra solución, atendiendo a clientes a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de recepción de tickets
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con equipos y software
• Configurar y brindar soporte a los dispositivos Nexxto
• Diagnosticar, gestionar la solicitud de intercambio de equipos en campo y dar seguimiento a la recepción por parte del cliente
• Programar, instruir y monitorear remotamente las visitas de técnicos en campo
• Crear y enviar informes de visitas técnicas a los clientes
• Solicitar y dar seguimiento al retorno de equipos a los clientes, logística inversa
• Análisis y acciones proactivas sobre problemas de conectividad de la base de clientes
• Monitorear indicadores de atención (SLA, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente)
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar errores y sugerir mejoras
• Realizar capacitaciones técnicas para equipos de atención de terceros, cuando sea necesario
• Participar en proyectos de mejora continua del soporte técnico

Requisitos

• Formación superior completa o en curso en TI, Ingeniería o áreas afines
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y objetiva
• Organización, proactividad y capacidad de priorización
• Enfoque en la excelencia en la atención al cliente.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Deseable

• Experiencia en el sector de Salud
• Sólidos conocimientos en redes
• Experiencia con IoT o equipos hospitalarios

Lo que ofrecemos

• Trabajar en un entorno desafiante con oportunidades de crecimiento.
• Autonomía para proponer e implementar proyectos innovadores.
• Participación en proyectos estratégicos y colaborativos con ejecutivos de salud.
• Cultura enfocada en el desarrollo de personas y tolerante al error.

Sobre Nexxto:

Nexxto es una healthtech que está revolucionando el sector de la salud en Brasil, automatizando procesos y ofreciendo soluciones en IoT para empresas farmacéuticas, clínicas, laboratorios y hospitales. Nuestra misión es hacer que el acceso a la salud sea más digital, eficiente e inclusivo, con seguridad y humanización.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión, ofreciendo oportunidades iguales para todas las personas, independientemente de etnia, género, edad, religión, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.

¡Únete a nuestro equipo y ayuda a transformar el futuro de la salud!