Analista de Éxito del Cliente (Continuo)

Puesto: Analista de Éxito del Cliente (Ongoing)

Modelo de trabajo: Híbrido - 3 días por semana en nuestra oficina en la región de Brigadeiro - SP (línea verde del metro)

Contratación: CLT (Regimen laboral brasileño)

Nexxto está buscando un(a) Analista de Éxito del Cliente (Ongoing) para actuar como punto focal estratégico para una cartera de clientes B2B, garantizando la retención y la expansión de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR). El objetivo principal es actuar como consultor de negocios junto al cliente, liderando negociaciones de renovación, identificando oportunidades de upsell/cross-sell, y presentando el ROI mediante el análisis continuo de datos e indicadores de Health Score para anticipar riesgos de churn. El impacto para Nexxto es directo y fundamental: al asegurar el éxito del cliente y el uso eficiente de la tecnología, este rol amplifica la misión de la empresa de automatizar procesos y aumentar la seguridad en entornos críticos.

Para saber más sobre Nexxto y cómo es trabajar aquí, visita: https://www.linkedin.com/company/nexxto

Responsabilidades del cargo:

• Gestión de una cartera de clientes B2B, actuando como el principal punto de contacto y consultor de negocios
• Conducción de reuniones de revisión de negocios (EBR/QBR) directamente con el cliente, garantizando alineación estratégica y visibilidad de resultados
• Análisis y presentación continua del ROI (Retorno sobre Inversión) y de la propuesta de valor, traduciendo datos técnicos en beneficios para el cliente
• Liderazgo en las negociaciones de renovación de contratos y responsabilidad por la expansión de los ingresos recurrentes (MRR) mediante la identificación de oportunidades de upsell y cross-sell en la base instalada.
• Uso de indicadores de Health Score y datos operativos para proporcionar recomendaciones de mejores prácticas, visando la eficiencia operativa y la anticipación de riesgos de churn.
• Recopilación cualificada de feedback sobre la experiencia del cliente para impulsar mejoras en los productos y procesos, actuando como la voz del cliente dentro de Nexxto.
• Desarrollar el compromiso continuo del cliente para garantizar la retención, la adopción y la expansión de los ingresos recurrentes mensuales (MRR), mediante visitas presenciales periódicas, participación en eventos y reuniones con clientes.
• Proporcionar recomendaciones de mejores prácticas ayudando a los clientes a resolver desafíos específicos.
• Ajuste de configuración de las cuentas de los clientes y garantizar que todos los recursos necesarios estén funcionando correctamente.
• Utilizar la herramienta de CRM (HubSpot) para registrar interacciones, seguir el progreso del cliente y generar informes.
• Realizar capacitaciones de reciclaje cuando sea necesario.
• Gestión en procesos de mejora continua.

Requisitos principales:

• Experiencia relacionada con Éxito del Cliente;
• Experiencia en el sector de Salud;
• Experiencia en contacto con el cliente;
• Comunicación impactante para presentaciones;
• Orientación a resultados de negocio y habilidad de negociación;
• Habilidad en gestión de crisis;
• Curiosidad y proactividad.

Competencias deseables:

• Utilización de CRM (HubSpot) para gestión de forecast, pipeline de renovación y registro de interacciones estratégicas, aliado a una alta capacidad de organización y análisis crítico.
• Se valora mucho a profesionales con formación en el área de la salud (ej: Enfermería, Farmacia, Biomedicina) que hayan hecho transición de carrera hacia el área corporativa/negocios.

Lo que ofrecemos:

• Esta vacante de analista de ongoing en Nexxto agrega al posicionar al profesional en la gestión estratégica y consultoría de negocios con clientes B2B. El candidato desarrollará y perfeccionará habilidades esenciales como la conducción de reuniones ejecutivas (C-Level), dominio en el análisis y presentación continua de Retorno sobre Inversión (ROI), y responsabilidad directa por la expansión de los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) mediante negociaciones de renovación y estrategias avanzadas de upsell/cross-sell. Además, la experiencia con indicadores de Health Score y anticipación de riesgo de churn fortalece la experiencia en Éxito del Cliente estratégico, haciendo que el profesional sea valorado en comunicación de alto impacto, negociación y gestión de crisis.

Beneficios:

• Contratación CLT - Jornada de 40h semanales
• Salario fijo + bono de hasta un salario por trimestre de acuerdo con el cumplimiento de la meta
• Plan de Salud y Odontológico SulAmérica - sin descuento, sin copago y extensible gratuitamente a cónyuge e hijos
• Seguro de Vida
• Tarjeta Caju: R$1079/mes (vale comida + apoyo home office) sin descuento
• Vale Transporte sin descuento
• PLR (Participación en las Ganancias y Resultados)
• Ayuda de guardería
• Día libre de cumpleaños