Líder de Soporte

En Netprecision, una empresa con más de 20 años de experiencia en sistemas para ingeniería, estamos buscando un Líder de Soporte para unirse a nuestro equipo. ¡Si tienes pasión por liderar personas, optimizar procesos y garantizar la excelencia en la atención, este puesto es para ti!

Tus principales responsabilidades serán:

Liderazgo y Gestión de Personas: gestionar al equipo de soporte, distribuir tareas, monitorear el rendimiento y promover el desarrollo individual y colectivo a través de retroalimentación y capacitaciones.

Optimización de Procesos: identificar cuellos de botella, sugerir mejoras y documentar procedimientos para hacer el soporte más ágil, eficiente y estandarizado.

Análisis de Datos e Informes: generar y analizar métricas de rendimiento (satisfacción, tickets, etc.), creando informes y paneles de control para la gestión, con el objetivo de respaldar la toma de decisiones estratégicas y justificar mejoras.

Gestión de Crisis y Clientes Clave: recibir y dar seguimiento a las quejas de los clientes sobre retrasos o problemas críticos, siendo el punto de contacto principal para garantizar la rapidez en la resolución y la comunicación de la solución.

Lo que esperamos de ti:

Experiencia comprobada de dos años en gestión de equipos y de cuatro años en una empresa de TI.

Habilidad para analizar datos y generar ideas para la toma de decisiones.

Excelente comunicación interpersonal y capacidad para gestionar conflictos.

Proactividad y visión estratégica para mejorar continuamente los procesos.

Lo que ofrecemos:

• Contrato laboral CLT en modalidad de teletrabajo.
• Ayuda de costos (teletrabajo).
• Plan de salud.
• Plan dental.
• Tarjeta Caju.
• Seguro de vida grupal.
• Gympass.
• Conexa.
• Día libre por antigüedad en la empresa.
• Oportunidades de crecimiento.

¿Tienes interés en trabajar con un equipo comprometido y comprometido, en una empresa en expansión con excelentes oportunidades de crecimiento?

¡Entonces envíanos tu currículum, queremos conocerte!