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Publica vacantes, importa perfiles, pre-califica candidatos con preguntas personalizadas y controla todo el reclutamiento en un solo lugar.
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Confía en nosotros para encontrar tu talento tech. Con nuestro equipo especializado actuamos en las principales etapas de reclutamiento.
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Los mejores talentos tech de Brasil, todos pre-seleccionados y listos para nuevas oportunidades.
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Preguntas Frecuentes
Respuestas esclarecedoras a las dudas más comunes sobre uso de la plataforma y procesos de reclutamiento.
ES
Nava Technology for Business
Oferta de empleo afirmativa para PCD – Analista de Telecomunicaciones Intermedio
Show originalPresencial
São Paulo, SP, Brasil
Rango salarial
No informada
Nivel de experiencia
Nivel medio
Requisitos
Tareas y Responsabilidades
Show original- Monitorear continuamente los sitios web y servicios de los clientes utilizando herramientas homologadas, con enfoque en la detección de fallos visibles y silenciosos, mediante análisis de KPIs, variaciones de uso y correlación de eventos
- Detectar fallos y degradaciones de servicio antes de que sean reportados por el cliente
- Actuar en el manejo inicial de incidentes, realizando troubleshooting y análisis de fallos
- Registrar, actualizar, seguir y escalar los tickets según la criticidad y SLA
- Notificar oportunamente a los equipos técnicos responsables de la resolución de los fallos, ya sean internos o de terceros
- Escalar a niveles superiores de la operadora o asociados cuando sea necesario
- Comunicar proactivamente al cliente sobre los fallos detectados, incluido en escenarios críticos que requieran la activación de salas de guerra o coordinación técnica, según los criterios definidos por la operadora
- Apoyar la normalización de los servicios y la comunicación de estado al cliente, a la gestión y a la operadora, según la criticidad y criterios definidos por la operadora
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs en cada etapa y escalar en caso de incumplimiento
- Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas de la operadora con fechas programadas, plazos y estado de todas las quejas hasta sua resolución
- Validar la normalización en los sistemas disponibles (monitoreo y herramientas de troubleshooting) antes de proceder a la validación con el cliente/reclamante
Horario:
- Turno de 8 horas (12x36 o según operación).
🤝 La empresa está comprometida con la inclusión y la accesibilidad. Si necesita algún ajuste durante el proceso de selección, no dude en informarnos.
¿Interesado(a)?
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