Supervisor de Soporte de TI

Acerca de NAVA

Operamos en el núcleo de empresas líderes en sus segmentos, donde la tecnología, la estrategia y las operaciones se encuentran. Diseñamos arquitecturas, estructuramos la gobernanza y transformamos la complejidad en claridad, creando soluciones que impulsan el crecimiento, la eficiencia y la competitividad de manera continua.

Con alrededor de 2.000 especialistas, NAVA conecta el pensamiento creativo, la ingeniería avanzada y la tecnología impulsada por GenAI para acelerar los resultados empresariales. Trabajamos en Datos, Ciberseguridad, Cloud, Observabilidad, Infraestructura, Modernización de Aplicaciones e Innovación Creativa.

Tus desafíos

Estamos buscando a una Persona Supervisora de Soporte de TI para gestionar las operaciones de atención y soporte, garantizando la calidad de los servicios prestados, el cumplimiento de los SLA acordados y la satisfacción del cliente.

Serás responsable de liderar el equipo de soporte, apoyar la resolución de incidentes, promover mejoras continuas en los procesos y garantizar la excelencia operativa en la atención.

Principales responsabilidades

• Supervisar las actividades del equipo de soporte técnico.
• Actuar como punto focal para el tratamiento de solicitudes y tickets.
• Dirigir y dar seguimiento a los tickets, garantizando su resolución dentro de los plazos establecidos.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio contratados.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidentes y solicitudes complejas.
• Actuar en la gestión de conflictos y en la relación con los clientes.
• Garantizar la calidad, eficiencia y estandarización de la atención.
• Promover buenas prácticas de soporte y mejora continua de los procesos operativos.

Requisitos obligatorios

• Experiencia mínima de 2 años en la gestión de equipos de soporte técnico o Field Services.
• Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.
• Conocimientos en Linux.
• Conocimientos en ITIL y herramientas de ITSM.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos en hardware, desktops, notebooks y periféricos.
• Conocimiento en VPN.
• Conocimiento en Microsoft 365 (Office 365).

Diferenciales

• Formación técnica o superior en Tecnología de la Información.
• Certificaciones ITIL.
• Experiencia en entornos corporativos de gran tamaño.
• Experiencia con indicadores, SLA y gestión operativa de soporte.

Competencias conductuales

• Enfoque en el cliente.
• Buena comunicación y relación interpersonal.
• Capacidad de argumentación y negociación.
• Sentido de urgencia e iniciativa.
• Organización y trabajo en equipo.
• Habilidad para la administración y mediación de conflictos.
• Liderazgo y desarrollo de personas.

Beneficios NAVA

• Asistencia Médica
• Asistencia Odontológica
• Vale Comida y/o Vale Alimentación
• Vale Transporte o Auxilio de Movilidad
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa de Referencia de Profesionales
• Plataforma de entrenamientos y desarrollo
• Auxilio guardería, según política vigente
• Asistencia personal
• Tarjeta Farmacia
• Alianzas con descuentos en educación, servicios, cultura y ocio

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Todas nuestras oportunidades también están destinadas a profesionales con discapacidad (PcD). Valoramos la diversidad, la inclusión y creemos que los equipos diversos impulsan la innovación y la transformación.