Analista Senior NOC de Telecomunicaciones y Voz

Acerca de la vacante

Buscamos un Analista Senior de NOC de Telecomunicaciones y Voz para actuar como referencia técnica en el mantenimiento y evolución de servicios críticos de voz corporativa. El profesional garantizará alta disponibilidad, rendimiento y calidad operativa en entornos de telecomunicaciones que respaldan operaciones estratégicas para grandes clientes.

Serás responsable de realizar análisis complejos, identificar causas raíz, resolver incidentes críticos y apoyar la evolución de los entornos de telecomunicaciones.

Principales responsabilidades

• Liderar técnicamente la resolución de problemas de servicios de voz, incluyendo SIP Trunk, líneas locales, 0800, 4003 y números inteligentes.
• Diagnosticar y solucionar fallas complejas en arquitecturas de Softswitch, SBC (Session Border Controller) y centrales de conmutación.
• Realizar análisis avanzados de señalización SIP, protocolos de voz y rastreos de red.
• Llevar a cabo análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar incidentes críticos y degradaciones en entornos de telecomunicaciones de alta disponibilidad.
• Apoyar proyectos, cambios e integraciones entre plataformas de voz y redes de telecomunicaciones.
• Validar arquitecturas de redundancia, contingencia y alta disponibilidad.
• Actuar como referencia técnica para equipos internos y socios.
• Elaborar documentación técnica y apoyar la evolución de las mejores prácticas operativas.
• Interactuar con clientes corporativos y partes interesadas estratégicas para la resolución de problemas y la mejora continua.

Requisitos obligatorios

• 5 a 7 años o más de experiencia en telecomunicaciones con enfoque en voz corporativa (B2B).
• Dominio avanzado de SIP Trunk, líneas locales, 0800, 4003 y servicios de voz inteligente.
• Sólida experiencia con arquitecturas de voz, incluyendo Softswitch, SBC, centrales de conmutación y redes inteligentes (IN).
• Conocimiento avanzado en análisis de señalización SIP y protocolos de telecomunicaciones.
• Experiencia en el manejo de incidentes críticos y entornos de misión crítica.
• Capacidad avanzada para interpretar registros, alarmas y rastreos de red.
• Experiencia con plataformas de fabricantes como Huawei, Italtel, Ericsson o Sixbell.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas complejos.
• Comunicación clara y efectiva con clientes, equipos técnicos y áreas de negocio.

Diferenciales

• Experiencia con plataformas SQM de Huawei o soluciones similares de monitoreo de calidad.
• Conocimiento en múltiples plataformas de fabricantes (Huawei, Italtel, Ericsson o Sixbell).
• Certificaciones técnicas en Telecomunicaciones, Voz o fabricantes.
• Experiencia en arquitectura de soluciones de voz corporativa.
• Conocimiento avanzado en alta disponibilidad, contingencia y redundancia.
• Experiencia en operadoras de telecomunicaciones, proveedores o grandes entornos corporativos.

Competencias conductuales

• Perfil analítico y proactivo.
• Buena comunicación y habilidades interpersonales.
• Capacidad para resolver problemas complejos.
• Organización y sentido de prioridad.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Perfil consultivo y orientado a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.

Beneficios

• Asistencia Médica.
• Asistencia Odontológica.
• Vale Comida y/o Vale Alimentación.
• Vale Transporte o Auxilio de Movilidad.
• Seguro de Vida.
• Wellhub (Gympass).
• Convenio Farmacéutico.
• Asociaciones y descuentos corporativos.
• Plataforma de capacitación y desarrollo.
• Programa de Referencia de Profesionales.

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Código de la vacante: NAVA-NOCTELECOMVOZ-SENIOR

Acerca de NAVA

En NAVA, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios e impulsar a las personas. Somos una empresa de tecnología que lleva más de 28 años en el mercado, apoyando a las organizaciones en sus journeys de transformación digital mediante soluciones innovadoras, excelencia técnica y equipos altamente capacitados.

Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, creando un entorno donde cada profesional puede desarrollar su potencial y generar un impacto real. Todas nuestras oportunidades también están destinadas a profesionales con discapacidad (PcD).